Det kan være forvirrende at se et ukendt gebyr. Lad os gennemgå, hvad det kan være, hvor du kan tjekke detaljerne, og hvad du skal gøre, hvis noget stadig ikke føles rigtigt.
Tjek om det er et ZEN.COM-gebyr
Alle gebyrer, som ZEN.COM kan opkræve, er listet i vores prisdokumenter:
I din transaktionshistorik vises ZEN.COM-gebyrer normalt med navne som:
- Gebyr for behandling af transaktion
- Gebyr for kontooplægning
- Gebyr for ATM-indbetaling
- Gebyr for ATM-udbetaling
Disse er standard servicegebyrer beskrevet i prisen, der gælder for din konto.
For de fleste ZEN.COM-gebyrer kan du trykke på gebyret i din transaktionshistorik for at se flere detaljer. Nederst på skærmen finder du som regel den transaktion, det er knyttet til. Dette hjælper dig med hurtigt at forstå, hvad gebyret blev opkrævet for.
Månedligt abonnementsgebyr
Du kan også se et "Månedligt abonnementsgebyr". Dette opkræves hver måned, hvis du har en aktiv betalt ZEN-abonnementsplan. Det giver dig adgang til fordele som Reward Zone, Udvidet garanti og ZEN Care Shopping Protection.
Du kan lære mere her: Hvad er ZEN-abonnementsplaner?
Du kan også administrere eller opsige din ZEN-abonnementsplan når som helst.
Gebyrer opkrævet af tredjeparter
Nogle gebyrer opkræves ikke af ZEN.COM. For eksempel kan ATM-operatører eller handlende tilføje deres egne gebyrer.
I disse tilfælde:
- Vises gebyret ikke som en separat transaktion.
- Er det inkluderet i det oprindelige transaktionsbeløb, såsom en ATM-udbetaling.
Hvis du har spørgsmål om et gebyr fra en tredjepart, er det bedst at kontakte ATM-operatøren eller den handlende direkte, da de fastsætter og anvender disse gebyrer.
Hvis du mener, at et ZEN.COM-gebyr er opkrævet ved en fejl
Hvis noget stadig ikke stemmer, kan du gøre følgende:
- Log ind i ZEN.COM-appen, og svej op på startskærmen for at åbne transaktionshistorikken.
- Tryk på det ugenkendte gebyr for at tjekke dets detaljer og eventuelle tilknyttede transaktioner.
- Sammenlign det med de priser, der gælder for din konto for at se, om gebyret stemmer.
- Tryk på "Få hjælp", og derefter "Kontakt support" for at starte en chat med vores konsulent, hvis du mener, at noget er galt.
Vores team vil gennemgå gebyret og bekræfte, om det er opkrævet korrekt.
Relateret hjælp
Hvis problemet ikke er et gebyr, men en anden type transaktion, kan disse artikler hjælpe:
- Jeg kan ikke genkende en overførsel i min transaktionshistorik
- Jeg kan ikke genkende en kortbetaling i min transaktionshistorik
- Hvad skal jeg gøre, hvis jeg mistænker svindel?
For at lære mere om specifikke gebyrer, se: