Hvis du ikke kan få adgang til din konto via MY.ZEN.COM-portalen, er du kommet til det rette sted. Vælg den besked, du ser, så hjælper vi dig med at få adgang til din konto igen.
Denne besked vises normalt, når vi ikke kan oprette forbindelse. Prøv trinnene nedenfor:
-
Tjek tjenestestatus.
Tryk her for at se, om der er en igangværende hændelse. Hvis der er, offentliggør vi opdateringer, så du ved, hvad der sker. -
Deaktivér VPN eller proxy.
De kan forhindre os i at oprette forbindelse. -
Prøv at logge ind med en anden browser.
Forbindelsesproblemer kan nogle gange løses ved at bruge en anden browser (f.eks. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Hvis beskeden bliver ved med at vises, kan du sende en e-mail til os på hello@zen.com. Vedhæft et skærmbillede af fejlen, og fortæl os, hvilket telefonnummer du bruger til at logge ind.
Denne besked vises normalt, når enheden ikke kan få forbindelse til vores servere. Her er, hvad du skal tjekke:
-
Tjek tjenestestatus.
Tryk her for at se, om der er en igangværende hændelse. Hvis der er, offentliggør vi opdateringer, så du ved, hvad der sker. -
Deaktivér VPN eller proxy.
De kan forhindre os i at oprette forbindelse. -
Prøv at logge ind med en anden browser.
Forbindelsesproblemer kan nogle gange løses ved at bruge en anden browser (f.eks. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Tjek flytilstand.
Sørg for, at den er slået fra. -
Tjek din Wi-Fi-forbindelse.
Genstart routeren, hvis det er nødvendigt, eller opret forbindelse til et andet netværk. -
Skift til mobildata.
Slå Wi-Fi fra, og prøv at logge ind igen. - Genstart din enhed.
Hvis beskeden bliver ved med at vises, kan du sende en e-mail til os på hello@zen.com. Vedhæft et skærmbillede af fejlen, og fortæl os, hvilket telefonnummer du bruger til at logge ind.
Denne besked vises normalt, når din konto kræver selfie-verificering via ZEN.COM-appen.
Log ind på din ZEN-konto via ZEN.COM-mobilappen, og gennemfør verificeringen for at få tilladelserne tilbage.
Tryk her for tips til selfie-verificering eller de næste trin, hvis kontoen bliver blokeret.
Hvis du har ændret dit nummer, hjælper vi dig med at opdatere det. Følg disse trin:
- Send en e-mail til hello@zen.com fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
- Hvis du ikke længere har adgang til denne e-mail, skal du kontakte os fra din nye adresse. Vi verificerer din identitet.
- Inkludér følgende i din besked:
- Dit gamle telefonnummer.
- Dit nye telefonnummer med landekode (f.eks. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).