Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du nulstille den via MY.ZEN.COM eller ZEN.COM appen. Du skal bruge dit telefonnummer og den engangskode, du modtager via SMS.
Ved nulstilling på hjemmesiden skal du også have adgang til den e-mailadresse, der er tilknyttet din ZEN-konto. I appen bekræfter du din identitet med en selfie, så din konto forbliver beskyttet, mens du får adgang igen.
Nulstil din adgangskode på MY.ZEN.COM
- Gå til MY.ZEN.COM og indtast dit telefonnummer.
- Indtast den engangskode, du modtager via SMS.
- Når du bliver bedt om at indtaste adgangskoden til din konto, vælg "Glemt din adgangskode?".
- Følg instruktionerne, der sendes til den e-mailadresse, der er tilknyttet din ZEN-konto, for at nulstille din adgangskode.
Nulstil din adgangskode i ZEN.COM appen
- Åbn ZEN.COM appen.
- Hvis du er logget ud, indtast dit telefonnummer og den engangskode, du modtager via SMS.
- Hvis du er logget ind, tryk på dine initialer i øverste venstre hjørne, vælg "Indstillinger", og derefter "Skift adgangskode".
- På adgangskodesiden tryk "Glemt?".
- Følg instruktionerne på skærmen. Du kan blive bedt om at indtaste de sidste 4 tegn i det ID-dokument, du brugte, da du oprettede din konto, eller bekræfte din identitet med en selfie. Dette sikrer din konto, mens du får adgang igen.
- Efter vellykket verifikation, indtast din nye adgangskode to gange for at bekræfte ændringen.
Du kan nu logge ind med din nye adgangskode.
Du kan have registreret dig med et af disse:
- ID-kort
- Pas
- Kørekort
- Opholdskort (plastversion)
Prøv de sidste 4 tegn fra hvert dokument. De kan indeholde bogstaver, tal eller symboler.
Hvis dokumentet er udløbet, er blevet udskiftet, eller du ikke længere kan huske, hvilket du brugte, tryk på “Kontakt os” under indtastningsfeltet. Vores supportteam vil guide dig gennem en sikker verifikation.
Dit dokumentnummer står på dit fysiske dokument og er unikt for det dokument. Det er ikke det samme som dit personlige identifikationsnummer.
Hvis du er usikker på, hvor du skal kigge, se eksemplerne nedenfor, der viser, hvor nummeret findes på hver dokumenttype:
-
ID-kort
-
Pas
-
Kørekort
-
Opholdstilladelse / Opholdskort
Har du stadig problemer?
Hvis du har problemer med at nulstille din adgangskode med en selfie, kan du se denne artikel for fejlfindingstips: Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet igen under login?
Du kan også bruge kontaktmulighederne nedenfor, og vi hjælper dig med at få adgang til din konto igen.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.