Hvis du er flyttet til et andet land og har brug for, at din ZEN.COM-konto afspejler dette, kan du opdatere dine oplysninger direkte i appen. Her er, hvordan du gør det nemt.
Vigtigt
Af sikkerhedsmæssige årsager kan du ikke ændre dit bopælsland i de første 90 dage efter oprettelsen af din konto eller inden for 90 dage efter din sidste landeændring. Hvis denne periode ikke er gået endnu, så prøv igen senere.
Opdater dit bopælsland i appen
- Log ind i din ZEN.COM-app, og tryk på dine initialer øverst til venstre.
- Vælg “Mine oplysninger”, og tryk derefter på din nuværende bopælsadresse for at redigere den.
- Indtast dine nye oplysninger: land, gadenavn, hus- eller lejlighedsnummer, postnummer og by eller byområde.
- Gennemgå dine oplysninger, og bekræft ændringerne.
Din opdaterede adresse vises med det samme. Hvis du har problemer med at gemme ændringen, kontakt vores Supportteam via chat i appen.
Opdater dit bopælsland med nye identitetsdokumenter
Hvis din flytning kræver en ændring af identitetsdokumenter, skal du forberede følgende:
- Sørg for, at ZEN.COM opererer i dit nye land.
- Hav dit nye, statsligt udstedte ID-dokument klar i fysisk form. Dokumentet skal understøttes af ZEN.COM.
Vigtigt
Send aldrig scanninger eller fotos af dine identitetsdokumenter (såsom ID-kort eller pas) via chat eller e-mail.
Når du er klar, kontakt vores Supportteam og oplys, at du ønsker at opdatere dine bopælsdokumenter. Vi vil guide dig til en sikker verifikationskanal. Opdatering af dine oplysninger kan tage et par dage.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den anslåede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises nederst til højre på din skærm, når du gennemser vores Hjælp Center, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.