Hvis du har brug for at opdatere dit navn, efternavn, fødselsdato eller det dokument, der bruges til identitetsbekræftelse, vil Supportteamet hjælpe dig med at foretage ændringen. Nogle opdateringer kræver ekstra verifikation, så kontakt med Support sikrer din konto og dine data.
Før du kontakter Supportteamet, skal du have dit nye originale dokument klar. Det skal være det fysiske dokument, ikke en kopi eller scanning. Når du henvender dig, skal du fortælle agenten, hvilke oplysninger du ønsker at opdatere.
Vigtigt
Send aldrig fotos eller scanninger af dine identitetsdokumenter via chat eller e-mail. Supportteamet vil give dig en sikker kanal til at uploade dit dokument. Opdatering af dine oplysninger kan tage et par dage.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, estimeret ventetid vises, når du forbinder til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af din skærm, når du browser i vores Hjælp Center for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.
Du kan opdatere andre oplysninger i ZEN.COM-appen uden at kontakte Support. Se: