Hvis du er flyttet til et andet land, kan du opdatere dit bopælsland i ZEN.COM. Trinnene afhænger af, om du stadig bruger dine tidligere identitetsdokumenter, eller om du har modtaget nye fra dit nye land.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan du ikke ændre dit bopælsland inden for 90 dage efter oprettelse af din konto eller ændring af dit bopælsland. Hvis denne periode endnu ikke er gået, kan du prøve igen senere.
Skift dit bopælsland i appen
Hvis du er flyttet til et andet land, men stadig bruger identitetsdokumenter udstedt af dit tidligere land, kan du opdatere din bopælsadresse direkte i ZEN.COM-appen.
- Log ind på ZEN.COM-appen, og tryk på dine initialer i øverste venstre hjørne.
- Vælg “Mine oplysninger”, og tryk derefter på din nuværende bopælsadresse.
- Indtast dit nye land, vejnavn, hus- eller lejlighedsnummer, postnummer og by.
- Gennemgå dine oplysninger, og bekræft ændringen.
Bekræft din nye adresse, hvis du bliver bedt om det
Du skal muligvis indsende dokumentation for din adresse for at bekræfte dine nye oplysninger. Hvis det er tilfældet, skal du følge instruktionerne i ZEN.COM-appen for at uploade dit dokument.
Accepterede dokumenter omfatter normalt:
- Kørekort
- Kontoudtog eller kreditkortudtog fra de seneste 3 måneder
- Forbrugsregning fra de seneste 3 måneder
- Realkreditopgørelse fra de seneste 12 måneder
- Brev fra en offentlig myndighed fra de seneste 12 måneder
Den præcise liste over understøttede dokumenter vises i ZEN.COM-appen og kan variere afhængigt af dit land.
Hvis du har problemer med at gemme din nye adresse, kan du kontakte vores supportteam.
Skift dit bopælsland med nye identitetsdokumenter
Hvis du er flyttet til et andet land og har modtaget nye identitetsdokumenter udstedt af det pågældende land, skal du kontakte vores supportteam for at opdatere dine oplysninger.
Før du kontakter os:
- Tjek, at ZEN.COM opererer i dit nye land.
- Forbered dit nye offentligt udstedte identitetsdokument i fysisk form. Sørg for, at dokumentet understøttes af ZEN.COM.
Send aldrig scanninger eller fotos af dine identitetsdokumenter, f.eks. dit ID-kort eller pas, via chat eller e-mail.
Når du er klar, skal du kontakte vores supportteam og fortælle, at du er flyttet til et andet land og har brug for at opdatere dine identitetsdokumenter. Vi guider dig til en sikker verificeringskanal.
Det kan tage et par dage at opdatere dine oplysninger.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i supportchatten i ZEN.COM-appen (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg knappen, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du besøger vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.