Hvis dit registrerede produkt holdt op med at fungere i løbet af perioden med ZEN.COM Extended Warranty, kan du anmode om at få reparationsomkostningerne refunderet direkte i ZEN.COM-appen. Denne vejledning gennemgår, hvad du først skal kontrollere, og hvordan du indsender dit krav trin for trin.
Før vi går i gang
Sørg for, at:
- du registrerede produktet i ZEN.COM-appen inden for 90 dage efter købet, og at det ikke blev slettet efter godkendelsen.
- producentens garanti allerede er udløbet. Hvis den stadig er aktiv, skal du kontakte producenten eller sælgeren for at høre om servicemuligheder.
- din periode med ZEN.COM Extended Warranty stadig er aktiv.
- du ikke har nået den årlige refusionsgrænse for dit ZEN.COM-abonnementsabonnement. Du kan se status for grænsen i appen.
Det skal du bruge til dit krav
Forbered disse dokumenter, før du indsender kravet:
-
Beskrivelse af skaden
En kort forklaring på, hvad der gik i stykker. -
Servicedokumentation
Et dokument fra et autoriseret servicecenter, der bekræfter reparationen eller angiver, at reparationsomkostningerne er højere end produktets værdi. -
Betalingsbevis
En kvittering eller faktura for reparationen. Hvis du betalte med dit ZEN-kort, kan du blot vælge transaktionen i appen.
Vigtigt
Refusionen kan ikke overstige den oprindelige produktpris, du betalte med dit ZEN-kort.
Sådan indsender du et krav i ZEN.COM-appen
- Log ind i din ZEN.COM-app, og vælg “Zenefits” i menuen nederst.
Erhvervskonto: vælg i stedet “More ZEN”. - Tryk på “Extended Warranty”.
- Vælg produktet på listen for at åbne oplysningerne om det.
- Hvis din Extended Warranty er aktiv, skal du trykke på “Claim request”.
- Følg instruktionerne på skærmen, og upload de nødvendige dokumenter.
Du kan trykke på spørgsmålstegnsikonet ud for hvert felt for at se, hvad du skal angive. - Indsend din anmodning.
Efter du har sendt den, kan du se kravet under produktoplysningerne. Dit krav bliver behandlet inden for 15 hverdage, efter at du har indsendt alle nødvendige oplysninger og dokumenter. Du får opdateringer i appen.
Hvis du har indsendt et krav ved en fejl
Åbn kravet under produktoplysningerne, stryg til venstre på refusionsanmodningen, og tryk på “Delete”.