At miste din telefon kan føles stressende. Hvis det sker, kan du hurtigt sikre dine kort og data. Trinene nedenfor hjælper dig med at beskytte din konto, uanset om du bruger Android eller iPhone.
Vigtigt
Hvis din telefon eller dit ZEN-kort er mistet eller stjålet, kontakt os så hurtigt som muligt. Vi vil hjælpe dig med at sikre din konto og forhindre uautoriseret brug.
Hvis du brugte en Android-telefon
Du kan sikre din enhed og betalingsdata ved at bruge Googles Find My Device-tjeneste (ekstern link).
Hvad du skal gøre:
- Log ind på Find My Device med din Google-konto (ekstern link).
- Vælg den telefon, du vil finde, fra listen.
- Indtast telefonens låseskærm-PIN, hvis du bliver bedt om det.
- Tjek kortet for at se enhedens sidst kendte placering.
- Vælg, hvad du vil gøre næste gang:
- Afspil en lyd for at hjælpe dig med at finde den i nærheden.
- Lås enheden med en adgangskode.
- Slet enheden, så ingen kan få adgang til dine data.
Selv hvis telefonen er offline, kan Google Pay-data stadig fjernes. Det betyder, at ingen kan bruge dit kort på den enhed.
Hvis du senere får din telefon tilbage, skal du låse den op og tilføje dit kort igen for at bruge Google Pay.
Google Pay gemmer ikke dit fulde ZEN-kortnummer på din telefon. For ekstra sikkerhed anbefaler vi, at du låser ethvert kort, der blev tilføjet til den mistede enhed og bestiller et nyt kort.
Hvis du brugte en iPhone
Du kan administrere Apple Pay eksternt ved at bruge Find My-tjenesten (ekstern link).
Hvad du skal gøre:
- Log ind på Find My med din Apple-konto (ekstern link).
- Vælg din iPhone fra listen over enheder.
- Åbn afsnittet "Apple Pay".
- Vælg "Fjern" eller "Fjern alle".
Dine kort vil blive suspenderet eller fjernet fra Apple Pay med det samme, selv hvis telefonen er offline eller ikke er forbundet til internettet.
Apple Pay gemmer ikke dit fulde ZEN-kortnummer på din telefon. For ekstra sikkerhed anbefaler vi, at du låser ethvert kort, der blev tilføjet til den mistede enhed og bestiller et nyt kort.
Brug af dit fysiske ZEN-kort
At fjerne eller suspendere et kort i Apple Pay eller Google Pay blokerer ikke dit fysiske kort.
Du kan stadig betale med det fysiske kort medmindre du blokerer det separat i ZEN.COM-appen.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM app support chat (åbn linket på din mobilenhed, anslået ventetid vises ved forbindelse til en agent). For at sikre, at du ikke går glip af svar fra en supportagent, sørg for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i ZEN.COM Hjælp Center chat. Vælg knappen, der vises nederst til højre på din skærm, når du browser i vores Hjælp Center for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, bedes du sende din besked fra den e-mailadresse, der er tilknyttet din ZEN-konto.
Se også: