Wenn dein ZEN-Konto geschlossen wurde, kannst du je nach Situation Folgendes tun.
Wähle die Option, die auf dich zutrifft:
Du kannst ein neues ZEN-Konto beantragen, sobald dein vorheriges vollständig geschlossen ist. Es gibt eine einmonatige Kündigungsfrist, die ab dem Ende des Monats zählt, in dem du die Anfrage stellst.
Wenn du es dir in dieser Zeit anders überlegst, melde dich in deinem Konto an und storniere den Schließungsantrag in den App‑Einstellungen. Sobald dein Konto geschlossen ist, kann es nicht wieder geöffnet werden.
Wenn du eine E-Mail mit dem Titel „Wir müssen dein Konto schließen“ erhalten hast, bedeutet dies, dass dein Konto nach einer Standardüberprüfung gemäß den ZEN-Bedingungen geschlossen wurde.
In diesem Fall ist die Schließung dauerhaft. Derzeit gibt es keinen Prozess, um dasselbe Konto wieder zu eröffnen oder ein neues mit denselben persönlichen Daten (einschließlich Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) zu erstellen.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann. Du kannst diesen Artikel für zukünftige Updates zu Wiedereröffnungsoptionen verfolgen.