Wenn Sie Elektronik mit Ihrer ZEN-Karte gekauft haben, können Sie diese in nur wenigen Schritten zur Verlängerten Garantie hinzufügen. Die Registrierung Ihres Produkts hilft Ihnen, 1 oder 2 zusätzliche Jahre Schutz zu erhalten, falls es repariert werden muss.
Bevor wir anfangen
Sie können ein Produkt innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum registrieren. Nach 90 Tagen ist eine Registrierung nicht mehr möglich.
Die Karte, die Sie für den Kauf verwendet haben, bestimmt die Garantiezeit:
- Standard ZEN-Karte gewährt 1 zusätzliches Jahr.
- ZEN PRO-Karte gewährt 2 zusätzliche Jahre.
Um Produkte zu registrieren, benötigen Sie außerdem einen aktiven kostenpflichtigen Tarif, der die Verlängerte Garantie einschließt.
Wie Sie Ihr Produkt registrieren
- Öffnen Sie die ZEN.COM-App und gehen Sie zu Ihrem Transaktionsverlauf.
- Finden Sie die Zahlung für das gekaufte Produkt, erweitern Sie die Details und tippen Sie auf "Verlängerte Garantie".
- Wenn Ihr Tarif die Verlängerte Garantie umfasst, sehen Sie eine Kaufübersicht und eine Schaltfläche, um die Registrierung zu starten.
- Geben Sie die erforderlichen Details ein oder laden Sie diese hoch und senden Sie das Formular:
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Produktname
Fügen Sie Marke und Modell hinzu, zum Beispiel „Apple iPhone 17“. -
Herstellergarantie-Dauer
Geben Sie die Dauer in Monaten an. Sie finden diese im Benutzerhandbuch oder auf der Website des Verkäufers. -
Produktfoto
Machen Sie ein klares Foto, nachdem Sie die Verpackung erhalten und geöffnet haben. Stellen Sie sicher, dass das gesamte Produkt sichtbar ist. -
Foto der Seriennummer
Machen Sie ein Nahaufnahme-Foto des Seriennummernaufklebers. Dies ist üblicherweise ein Barcode und eine Zahlen- oder Buchstabenfolge. -
Kassenbon oder Rechnung
Machen Sie ein Foto des Kassenbons oder fügen Sie die Rechnungsdatei bei. Produkt, Betrag und Kaufdatum müssen lesbar sein.
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Produktname
Tipp
Sie müssen nicht alles auf einmal hochladen. Sie können die Anfrage speichern und später fertigstellen, solange alle Dokumente innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden.
Wenn Sie mehrere Artikel gekauft haben
Registrieren Sie jedes Produkt separat, auch wenn sie in einer Transaktion gekauft wurden. Nachdem Sie den ersten Artikel registriert haben, bleibt die Schaltfläche „Produkt registrieren“ für den nächsten verfügbar.
Wie Sie Ihre Registrierung verfolgen
Sobald Sie Ihr Formular eingereicht haben, können Sie den Status in der ZEN.COM-App verfolgen. Aktualisierungen erscheinen in der Regel innerhalb weniger Werktage. Wenn Sie mehr erfahren möchten, siehe Wie man den Status der Verlängerten Garantie-Anfrage überprüft