Wenn du eine Benachrichtigung erhältst, dass deine Registrierung für das ZEN Verlängerte Garantie-Produkt korrigiert werden muss oder abgelehnt wurde, bedeutet dies in der Regel, dass einige Angaben aktualisiert werden müssen. Überprüfe die untenstehenden Kategorien, um zu sehen, was korrigiert werden muss:
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Mehrere Produkte in einer Anfrage
Deine Anfrage enthält mehr als einen Artikel. Jede Anfrage sollte nur ein Produkt abdecken. Wenn du mehrere Artikel gekauft hast, reiche bitte für jeden eine separate Anfrage ein. -
Produkt nicht berechtigt
Einige Produkttypen sind gemäß den Bedingungen der Erweiterten Garantie nicht abgedeckt. Dazu gehören Produkte, die über Zwischenhändler bezahlt wurden, Batterien, Powerbanks, Autobatterien, Starthilfegeräte, Elektrofahrzeuge (z. B. Roller oder Fahrräder) sowie klassische Uhren (keine Smartwatches). Die vollständige Liste findest du hier: Was ist nicht durch die Erweiterte Garantie abgedeckt? -
Kauf mit Ratenzahlung oder Buy Now, Pay Later
Die Erweiterte Garantie gilt nur, wenn der gesamte Kaufbetrag direkt mit deiner ZEN Karte bezahlt wurde. Käufe mit Buy Now, Pay Later (BNPL)-Diensten oder Ratenzahlungen sind nicht berechtigt. Weitere Informationen findest du hier: Gilt die Erweiterte Garantie bei Ratenzahlungen oder Buy Now, Pay Later? -
Seriennummer nicht sichtbar oder falsch
Auf dem Foto ist möglicherweise nicht die korrekte Seriennummer zu sehen. Achte auf Bezeichnungen wie „Serial Number“, „SN“, „S/N“ oder „FD“. Die Nummer befindet sich in der Regel auf dem Produkt selbst, auf der Verpackung oder in der gedruckten Dokumentation. -
Kauf außerhalb des EWR
Dein Produkt wurde bei einem Händler außerhalb des EWR gekauft. Käufe bei Händlern außerhalb des EWR (z. B. chinesische Marktplätze wie AliExpress, Alibaba oder TradingShenzhen) sind nicht für die Erweiterte Garantie berechtigt. -
Aus dem Internet heruntergeladene Fotos
Hochgeladene Fotos müssen von dir selbst stammen. Aus dem Internet heruntergeladene Bilder, Screenshots oder Fotos von einem anderen Bildschirm können nicht akzeptiert werden. -
Herstellername fehlt
Der Produktname muss den Hersteller enthalten. Zum Beispiel „Apple iPhone 17“ statt „iPhone 17“. -
Abweichender Transaktionsbetrag
Wenn der Betrag deiner ZEN-Transaktion vom Betrag auf der Rechnung abweicht, füge bitte eine kurze Erklärung hinzu. Zum Beispiel, wenn die Zahlung mehrere Artikel auf separaten Rechnungen abdeckt oder ein Teil des Kaufpreises mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde. Lade in diesem Fall einen entsprechenden Nachweis hoch. Die Erweiterte Garantie deckt Reparaturkosten bis zur Höhe des mit deiner ZEN Karte bezahlten Betrags ab.
Wie es weitergeht
Sobald du die Angaben aktualisiert hast, reiche deine Anfrage erneut ein. Wir prüfen sie so schnell wie möglich.
Wenn deine Anfrage abgelehnt wurde und du glaubst, dass sie berechtigt sein sollte, kontaktiere unser Support-Team. Wir erklären dir, was passiert ist, und helfen dir bei den nächsten Schritten.