Wenn Ihr registriertes Produkt während der erweiterten Garantiezeit nicht mehr funktioniert, können Sie die Erstattung der Reparaturkosten direkt in der ZEN.COM-App beantragen. Diese Anleitung führt Sie Schritt für Schritt durch, was Sie zuerst überprüfen sollten und wie Sie Ihre Reklamation einreichen.
Bevor wir beginnen
Stellen Sie sicher:
- Sie haben das Produkt innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf in der ZEN.COM-App registriert und es wurde nach der Genehmigung nicht gelöscht.
- Die Herstellergarantie ist bereits abgelaufen. Wenn sie noch aktiv ist, wenden Sie sich für Serviceoptionen an den Hersteller oder Verkäufer.
- Ihre erweiterte Garantiezeit ist noch aktiv.
- Sie haben Ihr jährliches Erstattungslimit für Ihren Abonnementplan noch nicht erreicht. Den Status des Limits sehen Sie in der App.
Was Sie für Ihre Reklamation benötigen
Bereiten Sie diese Dokumente vor, bevor Sie die Reklamation einreichen:
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Schadensbeschreibung
Eine kurze Erklärung, was kaputtgegangen ist. -
Servicedokumentation
Ein Dokument von einem autorisierten Servicezentrum, das die Reparatur bestätigt oder angibt, dass die Reparaturkosten höher sind als der Wert des Produkts. -
Zahlungsnachweis
Eine Quittung oder Rechnung für die Reparatur. Wenn Sie mit Ihrer ZEN Card bezahlt haben, können Sie einfach die Transaktion in der App auswählen.
Wichtig
Die Erstattung darf den ursprünglichen Produktpreis, den Sie mit Ihrer ZEN Card bezahlt haben, nicht übersteigen.
Wie Sie eine Reklamation in der ZEN.COM-App einreichen
- Melden Sie sich in Ihrer ZEN.COM-App an und wählen Sie im unteren Menü „Zenefits“ aus.
Geschäftskonto: Wählen Sie stattdessen „Mehr ZEN“. - Tippen Sie auf „Erweiterte Garantie“.
- Wählen Sie das Produkt aus der Liste, um die Details zu öffnen.
- Wenn Ihre erweiterte Garantie aktiv ist, tippen Sie auf „Reklamationsanfrage“.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch.
Sie können auf das Fragezeichen-Symbol neben jedem Feld tippen, um zu sehen, was Sie bereitstellen müssen. - Reichen Sie Ihre Anfrage ein.
Nach dem Absenden sehen Sie die Reklamation in den Produktdetails. Ihre Reklamation wird innerhalb von 15 Werktagen geprüft, nachdem Sie alle erforderlichen Informationen und Dokumente eingereicht haben. Sie erhalten Updates in der App.
Wenn Sie versehentlich eine Reklamation eingereicht haben
Öffnen Sie die Reklamation in den Produktdetails, wischen Sie nach links über die Rückerstattungsanfrage und tippen Sie auf „Löschen“.