Eine Einschränkung Ihres Kontos oder einer Funktion kann unerwartet sein. Diese Prüfungen sind Teil der standardmäßigen Sicherheitsverfahren, die für alle Finanzinstitute in der EU erforderlich sind, und sie helfen, Ihr Geld und Ihre Daten zu schützen. Hier erfahren Sie, was die Meldung bedeutet und was Sie als Nächstes tun können.
Was tun, wenn Sie „Diese Funktion wurde eingeschränkt“ sehen
Öffnen Sie zunächst die ZEN.COM-App und lesen Sie die Nachricht auf dem Bildschirm. Wenn möglich, erklärt die App, warum die Funktion eingeschränkt ist und wie Sie sie entsperren können.
Sie sehen möglicherweise eine Benachrichtigung „Entsperren Sie Ihr Konto“ oder eine ähnliche Meldung. Tippen Sie darauf, um Ihre Fälle in der App zu öffnen, wo Sie detaillierte Nachrichten und die nächsten Schritte finden.
So öffnen Sie Ihre Fälle manuell:
- Melden Sie sich in der ZEN.COM-App an.
- Tippen Sie auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen rechten Ecke, um die Kundenlounge zu öffnen.
- Wählen Sie „Meine Fälle“, um zu prüfen, ob wir Informationen von Ihnen benötigen.
Wenn die App keine Schritte oder laufenden Fälle anzeigt, versuchen Sie Folgendes:
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang, einschließlich Spam.
- Suchen Sie nach einer Nachricht von hello@zen.com. Möglicherweise benötigen wir weitere Informationen oder unterstützende Dokumente, um die jüngsten Aktivitäten auf Ihrem Konto zu bestätigen.
Wenn wir Dokumente angefordert haben, antworten Sie direkt auf die E-Mail oder folgen Sie den Anweisungen in der App-Benachrichtigung oder im Fall. Stellen Sie sicher, dass die Fotos oder Scans klar, gültig und nicht abgelaufen sind.
Was passiert, nachdem Sie die Dokumente gesendet haben
Nachdem Sie die angeforderten Informationen gesendet haben, dauert die Überprüfung in der Regel etwa 3 Tage. Unser Team arbeitet rund um die Uhr, sodass Ihr Fall auch außerhalb der Geschäftszeiten weiterbearbeitet werden kann.
Nach der Überprüfung kann Folgendes passieren:
- Ihr Konto oder Ihre Funktion wird entsperrt, sodass Sie es wieder verwenden können.
- Ihr Konto wird geschlossen, falls dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Sollte dies der Fall sein, können Sie Ihr verbleibendes Guthaben weiterhin auf ein anderes Bankkonto auszahlen lassen. Details finden Sie unter: Ich habe die Nachricht „Wir müssen Ihr Konto schließen“ erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Prüfungen. Um mehr darüber zu erfahren, wie ZEN.COM Ihr Konto sichert, besuchen Sie den Sicherheitsbereich im Help Center.