Wenn dir etwas verdächtig vorkommt, handle sofort. Selbst kleine Schritte können Schäden begrenzen und dein Konto schützen. Dieser Leitfaden zeigt dir, was je nach Situation zu tun ist.
Sicher dich zuerst ab
Wenn du mit jemandem in Kontakt stehst, der verdächtig erscheint:
- Beende sofort jegliche Kommunikation.
- Ändere deinen ZEN.COM App-Passcode.
Diese Schritte helfen, weiteren Zugriff oder Druck zu verhindern.
Wenn deine ZEN Karten-Daten kompromittiert sein könnten
Handle schnell, um neue Zahlungen zu verhindern:
-
Sperre deine Karte in der ZEN.COM App.
Dies stoppt sofort alle weiteren Transaktionen.
Melde jede nicht erkannte Kartenzahlung:
- Öffne in deinem Transaktionsverlauf.
- Wähle die Zahlung aus, die du nicht erkennst.
- Tippe auf „Hilfe erhalten“, um die Zahlung zu melden.
Wenn du durch einen Betrug dazu gebracht wurdest, Geld von deinem ZEN-Konto zu senden
Wenn du aufgrund eines Betrugs eine Überweisung getätigt hast:
- Öffne deinen Transaktionsverlauf.
- Wähle die Überweisung aus, die du aufgrund eines Betrugs getätigt hast.
- Tippe auf „Hilfe erhalten“ und dann auf „Support kontaktieren“, um einen Chat mit unserem Berater zu starten.
Je früher du es meldest, desto größer sind deine Chancen, dass der Fall überprüft wird.
Wenn du kein ZEN-Konto hast, aber Geld an ein ZEN-Konto gesendet hast
Dies gilt, wenn du jemanden von deiner Bank (oder einem anderen Anbieter) bezahlt hast und später festgestellt hast, dass der Empfänger ein ZEN-Konto benutzt hat.
Was zu tun ist:
-
Melde die Überweisung deiner Bank.
Deine Bank wird den Fall untersuchen und uns bei Bedarf kontaktieren. - Wende dich an deine örtlichen Strafverfolgungsbehörden, um den Vorfall zu melden.
Wenn du kein ZEN-Kunde bist, aber „ZEN.COM“ auf deinem Kontoauszug siehst
Wenn du kein ZEN-Konto hast und eine unbekannte Transaktion mit der Karte deiner Bank bemerkst, hast du möglicherweise das ZEN Payment Gateway genutzt, um deinen Einkauf beim unterstützten Händler zu bezahlen. Falls dies nicht zutrifft:
-
Melde die Zahlung direkt bei deiner Bank.
Deine Bank wird den Fall untersuchen und uns bei Bedarf kontaktieren. - Wende dich an deine örtlichen Strafverfolgungsbehörden, um den Vorfall zu melden.
Brauchst du Hilfe? Wir sind immer für dich da:
- im ZEN.COM-App-Support-Chat (öffne den Link auf deinem mobilen Gerät, die geschätzte Wartezeit wird beim Verbinden mit einem Agenten angezeigt). Um sicherzustellen, dass du keine Antwort eines Support-Mitarbeiters verpasst, überprüfe bitte, dass die ZEN.COM-App auf deinem mobilen Gerät Push-Benachrichtigungen senden darf.
- im ZEN.COM-Hilfezentrum-Chat. Tippe die Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm, wenn du dich im Help Center befindest, um einen Chat zu starten.
- per E-Mail an hello@zen.com (wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden). Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, schreibe bitte von der E-Mail-Adresse, die mit deinem ZEN-Konto verknüpft ist.
Siehe auch: