Sehen Sie eine Kartenzahlung, die Sie nicht erkennen? Lassen Sie uns Ihnen helfen, Ihr Konto zu sichern und herauszufinden, was passiert ist.
Schritt 1: Sichern Sie Ihre Karte
Wenn Sie die Transaktion nicht erkennen, sperren Sie Ihre Karte in der ZEN.COM-App. Dadurch werden sofort alle weiteren Kartenzahlungen gestoppt und Ihr Geld bleibt sicher.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Karte sperren.
Nachdem die betroffene Karte gesperrt wurde, können Sie jederzeit in der ZEN.COM-App eine neue Karte mit einer anderen Kartennummer, einem anderen Ablaufdatum und einem anderen CVV/CVC-Code bestellen.
Erfahren Sie, wie Sie eine neue Karte bestellen.
Schritt 2: Überprüfen Sie häufige Ursachen
Bevor Sie die Zahlung melden, lohnt es sich, ein paar Dinge zu überprüfen, die unbekannte Belastungen oft erklären:
-
Abonnements oder kostenlose Testphasen
Vielleicht haben Sie kürzlich ein kostenpflichtiges Abonnement, eine Testphase oder eine wiederkehrende Zahlung aktiviert. Falls ja, kontaktieren Sie den Händler, um die Belastung zu bestätigen oder zukünftige Zahlungen zu kündigen. -
Unterschiedliche Händlernamen
Der im Transaktionsverlauf angezeigte Händlername kann anders aussehen als die Marke, bei der Sie eingekauft haben. Die Überprüfung von Ort, Datum und Uhrzeit der Zahlung kann Ihnen helfen, sie zu erkennen.
Schritt 3: Melden Sie die Transaktion bei uns
Wenn die Zahlung immer noch unbekannt ist, kontaktieren Sie den ZEN-Support, um die Transaktion zu melden. Wir helfen Ihnen bei der Überprüfung und erklären, was als Nächstes passiert.
So melden Sie eine Kartentransaktion in der App:
- Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie und tippen Sie auf die Zahlung.
- Überprüfen Sie die Details der Kartentransaktion.
- Tippen Sie auf „Hilfe erhalten“, um die Meldung der Transaktion zu starten.
Siehe auch: Ich erkenne eine Überweisung in meiner Transaktionshistorie nicht