Εάν λάβετε ειδοποίηση ότι το αίτημά σας για εγγραφή προϊόντος στην Επεκταμένη Εγγύηση ZEN χρειάζεται διόρθωση ή απορρίφθηκε, συνήθως σημαίνει ότι κάποιες λεπτομέρειες πρέπει να ενημερωθούν. Ελέγξτε τις παρακάτω κατηγορίες για να δείτε τι πρέπει να διορθώσετε:
-
Πολλαπλά προϊόντα σε ένα αίτημα
Το αίτημά σας περιλαμβάνει περισσότερα από ένα αντικείμενα. Κάθε αίτημα πρέπει να καλύπτει μόνο ένα προϊόν. Εάν αγοράσατε πολλά αντικείμενα, υποβάλετε ξεχωριστό αίτημα για κάθε ένα. -
Το προϊόν δεν είναι επιλέξιμο
Ορισμένοι τύποι προϊόντων δεν πληρούν τις προϋποθέσεις σύμφωνα με τους Όρους της Επεκταμένης Εγγύησης. Αυτό περιλαμβάνει προϊόντα που πληρώθηκαν μέσω ενδιάμεσων, μπαταρίες, powerbanks, μπαταρίες αυτοκινήτου, μίζες αυτοκινήτου, ηλεκτρικά οχήματα (όπως σκούτερ ή ποδήλατα) και κανονικά ρολόγια (όχι έξυπνα ρολόγια). Για την πλήρη λίστα, δείτε Τι δεν καλύπτεται από την Επεκταμένη Εγγύηση; -
Η αγορά έγινε με δόσεις ή με την υπηρεσία Αγορά Τώρα, Πληρωμή Αργότερα
Η Επεκταμένη Εγγύηση ισχύει μόνο όταν το πλήρες ποσό της αγοράς χρεώνεται απευθείας στην Κάρτα ZEN σας. Οι αγορές που έγιναν με υπηρεσίες Αγορά Τώρα, Πληρωμή Αργότερα (BNPL) ή με σχέδια δόσεων δεν είναι επιλέξιμες. Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε Λειτουργεί η Επεκταμένη Εγγύηση με πληρωμές με δόσεις ή Αγορά Τώρα, Πληρωμή Αργότερα; -
Ο σειριακός αριθμός δεν είναι ορατός ή είναι λανθασμένος
Η φωτογραφία μπορεί να μην δείχνει τον σωστό σειριακό αριθμό. Αναζητήστε ετικέτες όπως «Serial Number», «SN», «S/N» ή «FD». Ο αριθμός βρίσκεται συνήθως στο προϊόν, στη συσκευασία του ή σε έντυπα έγγραφα. -
Αγορά εκτός ΕΟΧ
Το αντικείμενό σας αγοράστηκε από έμπορο εκτός ΕΟΧ. Οι αγορές από εμπόρους εκτός ΕΟΧ (για παράδειγμα, κινεζικές αγορές όπως AliExpress, Alibaba ή TradingShenzhen) δεν είναι επιλέξιμες για Επεκταμένη Εγγύηση. -
Φωτογραφίες που κατέβηκαν από το διαδίκτυο
Οι ανεβασμένες φωτογραφίες πρέπει να είναι δικές σας. Εικόνες που κατέβηκαν από το διαδίκτυο, στιγμιότυπα οθόνης ή φωτογραφίες που τραβήχτηκαν από άλλη οθόνη δεν γίνονται δεκτές. -
Λείπει το όνομα του κατασκευαστή
Το όνομα του προϊόντος σας πρέπει να περιλαμβάνει τον κατασκευαστή. Για παράδειγμα, «Apple iPhone 17» αντί για «iPhone 17». -
Ασυμφωνία ποσού συναλλαγής
Εάν το ποσό στη συναλλαγή σας με την ZEN διαφέρει από το ποσό στο τιμολόγιο, προσθέστε μια σύντομη εξήγηση. Για παράδειγμα, αν η πληρωμή κάλυψε πολλά αντικείμενα σε ξεχωριστά τιμολόγια ή αν μέρος της αγοράς πληρώθηκε με δωροκάρτα, ανεβάστε αποδεικτικό που το δείχνει. Η Επεκταμένη Εγγύηση καλύπτει το κόστος επισκευής μέχρι την αξία που πληρώθηκε με την Κάρτα ZEN σας.
Τι να κάνετε στη συνέχεια
Μόλις ενημερώσετε τις λεπτομέρειες, υποβάλετε ξανά το αίτημά σας. Θα το εξετάσουμε το συντομότερο δυνατό.
Εάν το αίτημά σας απορρίφθηκε και πιστεύετε ότι πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξής μας. Θα σας εξηγήσουμε τι συνέβη και θα σας βοηθήσουμε με τα επόμενα βήματα.