Η εμφάνιση ενός μεγαλύτερου ποσού από τα μετρητά που λάβατε μπορεί να προκαλέσει σύγχυση. Η ZEN.COM δεν προσθέτει επιπλέον χρεώσεις ATM πέρα από το Πρόγραμμά σας, αλλά το ίδιο το ATM μπορεί να έχει εφαρμόσει επιβάρυνση ή μετατροπή νομίσματος. Αυτό είναι συνηθισμένο και εξαρτάται από το ATM που χρησιμοποιείτε.
Ένας γρήγορος τρόπος για να ελέγξετε είναι να δείτε το ιστορικό των συναλλαγών σας. Εάν δεν βλέπετε ξεχωριστή χρέωση ανάληψης ATM εκεί, η χρέωση έγινε από το ATM, όχι από την ZEN.COM.
Γιατί μπορεί να συμβεί αυτό
Επιβάρυνση ATM
Ορισμένα ATM χρεώνουν τη δική τους αμοιβή χρήσης. Αυτό ονομάζεται επιβάρυνση και ορίζεται από τον χειριστή του ATM, όχι από την ZEN.COM.
Πριν επιβεβαιώσετε μια ανάληψη, το ATM θα πρέπει να δείχνει το συνολικό ποσό, συμπεριλαμβανομένης αυτής της χρέωσης.
Εάν η χρέωση δεν εμφανίστηκε στην οθόνη αλλά χρεώθηκε, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα σας βοηθήσουμε να ελέγξετε τι συνέβη.
Δυναμική Μετατροπή Νομίσματος (DCC)
Ένα ATM μπορεί να προσφέρει να μετατρέψει την ανάληψη σε νόμισμα της επιλογής σας. Αυτό ονομάζεται Δυναμική Μετατροπή Νομίσματος. Εάν το αποδεχτείτε, η ισοτιμία προέρχεται από το ATM, όχι από την ZEN.COM, και συνήθως είναι λιγότερο ευνοϊκή.
Για να αποφύγετε επιπλέον κόστη DCC, επιλέγετε πάντα το τοπικό νόμισμα της χώρας στην οποία βρίσκεστε, για παράδειγμα, PLN στην Πολωνία ή EUR στη Γερμανία. Το ATM θα πρέπει να δείχνει την ισοτιμία και το τελικό ποσό πριν επιβεβαιώσετε. Εάν δεν το έκανε και χρεωθήκατε ούτως ή άλλως, επικοινωνήστε μαζί μας.
Καλό να ξέρετε
- Η ZEN.COM δεν ελέγχει τις επιβαρύνσεις ATM ή τις ισοτιμίες DCC.
- Θα βλέπετε πάντα τις δικές της χρεώσεις της ZEN.COM στο τιμολόγιο του Προγράμματός σας.
Εάν το πρόγραμμά σας περιλαμβάνει αναλήψεις ATM χωρίς χρέωση ZEN.COM μέχρι ένα συγκεκριμένο ποσό, αυτό ισχύει μόνο για τις χρεώσεις από την ZEN.COM. Τα ATM μπορεί να χρεώνουν ακόμα τις δικές τους χρεώσεις. - Οι χρεώσεις ATM και οι πληροφορίες ανταλλαγής πρέπει να είναι ορατές πριν εγκρίνετε την ανάληψη.
- Η επιπλέον χρέωση δεν επηρεάζει τα μετρητά που έχετε ήδη λάβει.