Si tu tarjeta ZEN se acerca a su fecha de caducidad, normalmente no tienes que hacer nada. En la mayoría de los casos, la tarjeta se renueva automáticamente, por lo que puedes seguir pagando sin interrupciones.
Tu tarjeta se volverá a emitir de forma gratuita si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- La tarjeta no estaba restringida ni se había eliminado de la aplicación ZEN.COM
- La tarjeta se había utilizado al menos una vez en los últimos 6 meses antes de que caducara
Cuando se renueva una tarjeta, conserva el mismo número, pero obtiene una nueva fecha de caducidad y un nuevo código CVC. A continuación, encontrarás información sobre cómo funciona la renovación de las tarjetas virtuales y físicas.
Renovación de las tarjetas virtuales
El día 15 del mes en que caduque tu tarjeta virtual, recibirás:
- un correo electrónico, y
- una notificación en la aplicación ZEN.COM
Ejemplo: si tu tarjeta virtual caduca en 03/2026, recibirás una notificación el 15 de marzo de 2026.
Para que la tarjeta virtual se renueve, debe haberse realizado al menos una transacción con ella en los últimos 6 meses antes de que caduque.
Si se cumplen las condiciones, la renovación se realiza automáticamente. Las tarjetas virtuales se renuevan entre 5 y 1 día antes de la fecha de caducidad.
Una vez renovada la tarjeta, recibirás una notificación de confirmación en la aplicación ZEN.COM.
Renovación de las tarjetas físicas
El día 15 del mes anterior a la caducidad de tu tarjeta física, recibirás un correo electrónico de ZEN.COM.
Ejemplo: si tu tarjeta física caduca en 03/2026, recibirás el correo electrónico el 15 de febrero de 2026.
La tarjeta física solo se renueva si se ha utilizado al menos una vez en los últimos 6 meses antes de que caduque. La última transacción que cumpla los requisitos debe realizarse como máximo 6 días antes de la fecha de caducidad.
La nueva tarjeta física se entregará en la dirección de domicilio guardada en los ajustes de tu aplicación. Si quieres que se envíe a otra dirección, asegúrate de actualizar tu dirección de domicilio en la aplicación ZEN.COM antes de la renovación.
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