Si te mudaste a otro país y necesitas que tu cuenta ZEN.COM lo refleje, puedes actualizar tu información directamente en la aplicación. Aquí te explicamos cómo hacerlo fácilmente.
Importante
Por razones de seguridad, no puedes cambiar tu país de residencia durante los primeros 90 días después de crear tu cuenta, ni dentro de los 90 días posteriores a tu último cambio de país. Si este período no ha pasado aún, intenta de nuevo más tarde.
Actualiza tu país de residencia en la aplicación
- Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y toca tus iniciales en la esquina superior izquierda.
- Selecciona “Mis datos”, luego toca tu dirección residencial actual para editarla.
- Ingresa tus nuevos datos: país, nombre de la calle, número de casa o apartamento, código postal y ciudad o pueblo.
- Revisa tu información y confirma los cambios.
Tu dirección actualizada aparecerá de inmediato. Si tienes problemas para guardar el cambio, contacta a nuestro equipo de Soporte vía chat dentro de la aplicación.
Actualiza tu país de residencia usando nuevos documentos de identidad
Si tu mudanza requiere un cambio de documentos de identidad, esto es lo que debes preparar:
- Asegúrate de que ZEN.COM opere en tu nuevo país.
- Ten listo tu nuevo documento de identidad emitido por el gobierno en formato físico. El documento debe ser compatible con ZEN.COM.
Importante
Nunca envíes escaneos o fotos de tus documentos de identidad (como una tarjeta de identificación o pasaporte) por chat o correo electrónico.
Cuando estés listo, contacta a nuestro equipo de Soporte y menciona que deseas actualizar tus documentos de residencia. Te guiaremos a un canal de verificación seguro. La actualización de tu información puede tardar algunos días.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la aplicación ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte ninguna respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la aplicación ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.