Para cumplir con los requisitos regulatorios del Reino Unido después del Brexit, las cuentas ZEN registradas en el Reino Unido se transferirán de ZEN UAB (nuestra entidad lituana) a ZEN UK Ltd., una Institución de Dinero Electrónico autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA).
La transferencia se realiza en segundo plano. Puedes seguir usando los servicios de ZEN.COM como de costumbre, sin interrupciones.
Qué cambia para ti
Tus cuentas
- Recibirás nuevos números de cuenta emitidos por ZEN UK Ltd.
- Tus números de cuenta existentes permanecerán activos durante 21 días después de la transferencia.
- Cualquier pago enviado a tu cuenta antigua durante este período será redirigido automáticamente a la nueva.
- Después de 21 días, la cuenta antigua será cerrada.
Esto te da tiempo para actualizar los detalles de tu cuenta con socios y clientes sin perder pagos entrantes.
Tus tarjetas
- Tus tarjetas existentes permanecen exactamente igual.
- Puedes seguir usándolas sin cambios, reemplazos ni actualizaciones.
Transferencias de criptomonedas
- Las transferencias entre tu cuenta ZEN y los intercambios de criptomonedas estarán temporalmente no disponibles.
- Cualquier conexión existente con plataformas de criptomonedas será deshabilitada.
Estamos preparando los servicios de criptomonedas para clientes del Reino Unido y compartiremos una actualización tan pronto estén disponibles.
Historial de transacciones
- Tu historial de transacciones se trasladará a una cuenta archivada.
- Podrás seguir viendo y descargando documentos durante un año después de la transferencia. Después de eso, el acceso expirará.
Zona de Recompensas y Misiones
- Tus Recompensas, Esquirlas, Puntos de Energía y Puntos de Experiencia se transferirán a la versión del Reino Unido de la Zona de Recompensas.
- Los colaboradores no serán transferidos, ya que el programa del Reino Unido sigue reglas diferentes.
Garantía Extendida
- Los productos añadidos a la Garantía Extendida antes de la transferencia pueden no aparecer de inmediato en la aplicación del Reino Unido.
- Si necesitas ayuda o deseas presentar una reclamación, contáctanos a través de la aplicación o por correo electrónico, y lo gestionaremos manualmente.
La función de Garantía Extendida se añadirá a la aplicación del Reino Unido en el futuro.
Qué permanece igual
Seguirás recibiendo:
- Tipos de cambio competitivos
- Transferencias rápidas y seguras
- Una cuenta multimoneda
- Recargas y pagos simples
- Herramientas diseñadas para apoyar unas finanzas diarias fluidas
Qué sucede a continuación
Recibirás una notificación en la aplicación ZEN.COM cuando tu cuenta esté lista para transferirse. A partir de ese momento, no se requiere ninguna acción de tu parte. Nosotros nos encargamos del proceso para que tú puedas concentrarte en tus finanzas diarias.
Si tienes preguntas en cualquier momento, nuestro Equipo de Soporte está aquí para ayudarte.