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Cómo registrar un producto para la Garantía Extendida

Actualización

Si compraste electrónicos con tu Tarjeta ZEN, puedes agregarlos a la Garantía Extendida en solo unos pocos pasos. Registrar tu producto te ayuda a obtener 1 o 2 años extra de protección si alguna vez necesita reparación.

Antes de comenzar

Puedes registrar un producto dentro de los 90 días desde la fecha de compra. Después de 90 días, no es posible registrarlo.
La tarjeta que usaste para la compra define la duración de la garantía:

  • Tarjeta ZEN Estándar otorga 1 año extra.
  • Tarjeta ZEN PRO otorga 2 años extra.

Para registrar productos, también necesitas un plan activo de pago que incluya Garantía Extendida.

Cómo registrar tu producto

  1. Abre la app ZEN.COM y ve a tu historial de transacciones.
  2. Encuentra el pago por el producto que compraste, expande sus detalles y toca "Garantía Extendida".
  3. Si tu plan incluye Garantía Extendida, verás un resumen de la compra y un botón para iniciar el registro.
  4. Ingresa o sube los detalles requeridos y envía el formulario:
    • Nombre del producto
      Agrega la marca y el modelo, por ejemplo “Apple iPhone 17”.
    • Duración de la garantía del fabricante
      Ingresa la duración en meses. La encontrarás en el manual del usuario o en la página web del vendedor.
    • Foto del producto
      Toma una foto clara después de recibir y abrir el paquete. Asegúrate de que el artículo completo sea visible.
    • Foto del número de serie
      Toma una foto cercana de la etiqueta del número de serie. Usualmente es un código de barras y una cadena de números o letras.
    • Recibo o factura
      Toma una foto del recibo o adjunta el archivo de la factura. El producto, monto y fecha de compra deben ser legibles.

Consejo

No necesitas subir todo de una vez. Puedes guardar la solicitud y terminarla después, siempre que todos los documentos se envíen dentro de los 90 días posteriores a la compra.

Si compraste varios artículos

Registra cada producto por separado, incluso si fueron comprados en una sola transacción. Después de registrar el primer artículo, el botón “Registrar producto” permanece disponible para el siguiente.

Cómo hacer seguimiento a tu registro

Una vez que envíes tu formulario, puedes seguir el estado en la app ZEN.COM. Las actualizaciones suelen aparecer dentro de unos pocos días hábiles. Si quieres saber más, consulta Cómo verificar el estado de la solicitud de Garantía Extendida

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