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Cómo registrar un producto para la Garantía Extendida

Actualización

Si compraste dispositivos electrónicos con tu Tarjeta ZEN, puedes añadirlos a la Garantía Extendida en solo unos pocos pasos. Registrar tu producto te ayuda a obtener 1 o 2 años extra de protección si alguna vez necesita reparación.

Antes de empezar

Puedes registrar un producto dentro de los 90 días desde la fecha de compra. Después de 90 días, el registro no es posible.
La tarjeta que usaste para la compra define la duración de la garantía:

  • Tarjeta ZEN estándar ofrece 1 año adicional.
  • Tarjeta ZEN PRO ofrece 2 años adicionales.

Para registrar productos, también necesitas un plan de pago activo que incluya la Garantía Extendida.

Cómo registrar tu producto

  1. Abre la app ZEN.COM y ve a tu historial de transacciones.
  2. Busca el pago del producto que compraste, despliega sus detalles y toca "Garantía Extendida".
  3. Si tu plan incluye la Garantía Extendida, verás un resumen de la compra y un botón para iniciar el registro.
  4. Introduce o sube los datos requeridos y envía el formulario:
    • Nombre del producto
      Añade la marca y el modelo, por ejemplo “Apple iPhone 17”.
    • Duración de la garantía del fabricante
      Introduce la duración en meses. La encontrarás en el manual de usuario o en el sitio web del vendedor.
    • Foto del producto
      Toma una foto clara después de recibir y abrir el embalaje. Asegúrate de que el artículo completo sea visible.
    • Foto del número de serie
      Toma una foto de cerca de la etiqueta del número de serie. Normalmente es un código de barras y una cadena de números o letras.
    • Recibo o factura
      Toma una foto del recibo o adjunta el archivo de la factura. El producto, el importe y la fecha de compra deben ser legibles.

Consejo

No necesitas subirlo todo de una vez. Puedes guardar la solicitud y terminarla más tarde, siempre que todos los documentos se envíen dentro de los 90 días posteriores a la compra.

Si compraste varios artículos

Registra cada producto por separado, incluso si se compraron en una sola transacción. Después de registrar el primer artículo, el botón “Registrar producto” permanece disponible para el siguiente.

Cómo hacer seguimiento de tu registro

Una vez que envíes el formulario, puedes seguir el estado en la app ZEN.COM. Las actualizaciones suelen aparecer en unos pocos días laborables. Si quieres saber más, consulta Cómo comprobar el estado de la solicitud de Garantía Extendida

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