Si recibe una notificación de que su solicitud de registro del producto ZEN Garantía Extendida necesita corrección o fue rechazada, generalmente significa que algunos detalles necesitan ser actualizados. Revise las categorías a continuación para ver qué corregir:
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Múltiples productos en una sola solicitud
Su solicitud incluye más de un artículo. Cada solicitud debe cubrir solo un producto. Si compró varios artículos, envíe una solicitud separada para cada uno. -
Producto no elegible
Algunos tipos de productos no califican según los Términos de la Garantía Extendida. Esto incluye productos pagados mediante intermediarios, baterías, powerbanks, baterías de coche, arrancadores de coche, vehículos eléctricos (como patinetes o bicicletas), y relojes estándar (no smartwatches). Para ver la lista completa, consulta ¿Qué no está cubierto por la Garantía Extendida? -
Compra realizada con pagos a plazos o Buy Now, Pay Later
La Garantía Extendida se aplica solo cuando el importe total de la compra se carga directamente a tu Tarjeta ZEN. Las compras realizadas con servicios Buy Now, Pay Later (BNPL) o planes de pago a plazos no son elegibles. Para más detalles, consulta ¿Funciona la Garantía Extendida con pagos a plazos o Buy Now, Pay Later? -
Número de serie no visible o incorrecto
Es posible que la foto no muestre el número de serie correcto. Busca etiquetas como “Número de serie”, “SN”, “S/N” o “FD”. El número suele encontrarse en el producto, su embalaje o la documentación impresa. -
Compra fuera del EEE
Tu artículo se compró a un comercio fuera del EEE. Las compras realizadas a comerciantes fuera del EEE (por ejemplo, plataformas chinas como AliExpress, Alibaba o TradingShenzhen) no son elegibles para la Garantía Extendida. -
Fotos descargadas de internet
Las fotos subidas deben ser propias. No se aceptan imágenes descargadas de la web, capturas de pantalla ni fotos tomadas de otra pantalla. -
Falta el nombre del fabricante
El nombre del producto debe incluir el fabricante. Por ejemplo, “Apple iPhone 17” en lugar de “iPhone 17”. -
Diferencia en el importe de la transacción
Si el importe de tu transacción ZEN difiere del importe de la factura, añade una breve explicación. Por ejemplo, si el pago cubría varios artículos en facturas separadas o si parte de la compra se pagó con una tarjeta regalo, sube una prueba que lo demuestre. La Garantía Extendida cubre los costes de reparación hasta el valor pagado con tu Tarjeta ZEN.
Qué hacer a continuación
Una vez que actualice los detalles, envíe su solicitud nuevamente. La revisaremos lo antes posible.
Si su solicitud fue rechazada y cree que debería calificar, contacte a nuestro Equipo de Soporte. Le explicaremos lo que ocurrió y le ayudaremos con los siguientes pasos.