Cuando compras productos electrónicos con tu tarjeta ZEN PRO y registras el producto en la app de ZEN.COM, obtienes dos años adicionales de garantía además de la garantía del fabricante. Te ayuda a mantenerte protegido durante más tiempo sin ningún coste adicional.
Qué necesitas para cumplir los requisitos
Para activar la Garantía Extendida de 2 años:
- Tu cuenta individual debe tener un Plan Pro activo, o tu cuenta de empresa debe tener una tarjeta ZEN PRO activa.
- Debes pagar la compra completa con tu tarjeta ZEN PRO, sin intermediarios, pagos a plazos ni servicios BNPL.
-
Debes registrar cada producto en la app de ZEN.COM dentro de los 90 días posteriores a la compra. Al registrar el producto, necesitas:
- tomar una foto clara después de recibir y abrir el embalaje
- subir un comprobante de compra, como: recibo (con o sin datos del comprador), factura nominativa o factura de empresa
- introducir el número de serie correcto. El número de serie que figure posteriormente en el documento del servicio de reparación debe coincidir con el que registraste en la app.
Qué cubre la Garantía Extendida
La Garantía Extendida de 2 años:
- Amplía la garantía original del fabricante en 24 meses.
- Cubre solo productos nuevos.
- Se aplica a artículos comprados a empresas registradas en la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega y Suiza. Se excluyen las zonas libres de impuestos.
- Se aplica solo si la garantía del fabricante dura hasta 36 meses.
- Reembolsa los costes de reparación hasta el valor del producto comprado originalmente con tu tarjeta ZEN PRO.
Para conocer todos los detalles, consulta los Términos de la Garantía Extendida de ZEN.
Límites de cobertura
- Puedes presentar hasta dos reclamaciones de garantía por año natural.
- El valor total combinado de las reclamaciones aprobadas no puede superar los 5.000 € por año natural.
Cuándo finaliza la Garantía Extendida
La Garantía Extendida es un beneficio gratuito vinculado a tu Plan Pro activo (para cuentas individuales) o a tu tarjeta ZEN PRO activa (para cuentas de empresa). Finaliza automáticamente si:
- tu Plan Pro se cancela durante más de 3 días, o
- tu tarjeta ZEN PRO queda inactiva durante más de 3 días.
Cuando esto ocurre, todos los productos registrados pierden la protección de la Garantía Extendida.
Este beneficio no se puede comprar, transferir ni vender.
Qué ocurre después de que expire la garantía del fabricante
Si tu producto se avería después de que haya finalizado la garantía del fabricante:
- Realiza la reparación en un servicio técnico autorizado.
- Sigue las instrucciones descritas en esta guía para enviar una solicitud de reembolso de los costes de reparación.
Ver también: