Cuando pagas productos electrónicos con tu tarjeta ZEN estándar y registras el producto en la app de ZEN.COM, obtienes 1 año adicional de garantía además de la garantía del fabricante. Es una forma sencilla de ampliar tu protección sin ningún coste adicional.
Consejo
Este artículo explica las normas del Año de Garantía Extendida para las tarjetas ZEN estándar.
Si buscas 2 Años de Garantía Extendida con las tarjetas ZEN Pro, lee esta guía.
Qué necesitas para cumplir los requisitos
Para activar tu Garantía Extendida de 1 año, asegúrate de que:
- tienes uno de los planes ZEN de pago activo durante todo el período de la Garantía Extendida.
- pagas la compra completa usando tu tarjeta ZEN estándar, sin intermediarios, pagos a plazos ni servicios BNPL.
-
registras el producto en la app de ZEN.COM dentro de los 90 días posteriores a la compra. Al registrar el producto, debes:
- tomar una foto clara después de recibir y abrir el embalaje
- subir un comprobante de compra, como: recibo (con o sin datos del comprador), factura nominativa, factura de empresa
- introducir el número de serie correcto. El número de serie del documento de servicio utilizado posteriormente para la reparación debe coincidir con el que registraste en la app.
El registro debe hacerse para cada artículo por separado, ya que cada artículo tiene su propio número de serie único.
Qué cubre la Garantía Extendida
La Garantía Extendida de 1 año:
- Amplía la garantía original del fabricante en 12 meses.
- Cubre únicamente productos nuevos.
- Se aplica a artículos comprados a empresas registradas en la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega y Suiza. Se excluyen las zonas francas.
- Se aplica solo si la garantía del fabricante dura hasta 36 meses.
- Reembolsa los costes de reparación hasta el valor del producto comprado originalmente con tu tarjeta ZEN.
Límites de cobertura por plan
El límite de coste de tu Garantía Extendida depende de tu plan ZEN activo.
Para cuentas individuales
- Plan Gold: hasta 1500 €
- Plan Platinum: hasta 5000 €
- Plan Pro (cuando las compras se realizan con una tarjeta ZEN estándar en lugar de una tarjeta ZEN PRO): hasta 5000 €
Para cuentas empresariales
- Plan Smart: hasta 1500 €
- Plan Enterprise: hasta 5000 €
Cuándo finaliza la Garantía Extendida
La Garantía Extendida es un beneficio adicional gratuito vinculado a tu plan ZEN de pago. Finalizará automáticamente si tu plan de pago (Gold, Platinum, Pro, Smart o Enterprise) se cancela durante más de 3 días. Tras este período, todos los productos registrados pierden la protección de la Garantía Extendida.
Este beneficio no se puede comprar por separado ni puede venderse o transferirse.
Qué ocurre después de que expire la garantía del fabricante
Si tu producto se avería después de que finalice la garantía del fabricante:
- Realiza la reparación en un centro de servicio autorizado.
- Sigue las instrucciones descritas en este artículo para enviar una solicitud de reembolso de los costes de reparación.
Ver también: