Si no puedes acceder a tu cuenta a través del portal MY.ZEN.COM, estás en el lugar indicado. Selecciona el mensaje que ves y te ayudaremos a volver a acceder a tu cuenta.
Este mensaje suele aparecer cuando no podemos conectarnos. Prueba los siguientes pasos:
-
Comprueba el estado del servicio.
Toca aquí para comprobar si hay algún incidente en curso. Si lo hay, publicaremos actualizaciones para que sepas qué está sucediendo. -
Desactiva la VPN o el proxy.
Estos pueden impedir que nos conectemos. -
Intenta iniciar sesión usando otro navegador.
A veces, los problemas de conexión se pueden resolver usando otro navegador (por ejemplo, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
Si el mensaje sigue apareciendo, escríbenos a hello@zen.com. Adjunta una captura de pantalla del error e indícanos qué número de teléfono utilizas para iniciar sesión.
Este mensaje suele aparecer cuando el dispositivo no puede conectarse a nuestros servidores. Esto es lo que debes comprobar:
-
Comprueba el estado del servicio.
Toca aquí para comprobar si hay algún incidente en curso. Si lo hay, publicaremos actualizaciones para que sepas qué está sucediendo. -
Desactiva la VPN o el proxy.
Estos pueden impedir que nos conectemos. -
Intenta iniciar sesión usando otro navegador.
A veces, los problemas de conexión se pueden resolver usando otro navegador (por ejemplo, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). -
Comprueba el modo avión.
Asegúrate de que esté desactivado. -
Comprueba tu conexión wifi.
Reinicia el router si es necesario o conéctate a otra red. -
Cambia a los datos móviles.
Desactiva el wifi e intenta iniciar sesión de nuevo. - Reinicia el dispositivo.
Si el mensaje sigue apareciendo, escríbenos a hello@zen.com. Adjunta una captura de pantalla del error e indícanos qué número de teléfono utilizas para iniciar sesión.
Este mensaje suele aparecer cuando tu cuenta requiere una verificación mediante selfie a través de la aplicación ZEN.COM.
Inicia sesión en tu cuenta de ZEN mediante la aplicación móvil ZEN.COM y completa la verificación para recuperar los permisos.
Toca aquí para consultar consejos sobre la verificación mediante selfie o los siguientes pasos si la cuenta se bloquea.
Si has cambiado de número, te ayudaremos a actualizarlo. Sigue estos pasos:
- Escribe a hello@zen.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ZEN.
- Si ya no tienes acceso a ese correo electrónico, ponte en contacto con nosotros desde tu nueva dirección. Verificaremos tu identidad.
- Incluye en tu mensaje:
- Tu número de teléfono anterior.
- Tu nuevo número de teléfono con el código de país (por ejemplo, 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).