No puedo iniciar sesión en el Portal Web de ZEN.COM

Este mensaje suele aparecer cuando no podemos conectarnos. Prueba los siguientes pasos:

• Verifica el estado del servicio.
  Toca aquí para ver si hay algún incidente en curso. Si lo hay, publicaremos actualizaciones para que sepas lo que está sucediendo.
• Desactiva el VPN o proxy.
  Estos pueden impedir que nos conectemos.
• Intenta iniciar sesión usando otro navegador.
  A veces, los problemas de conexión se pueden resolver usando un navegador diferente (por ejemplo, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).

Si el mensaje sigue apareciendo, envíanos un correo electrónico a hello@zen.com. Adjunta una captura de pantalla del error e indícanos qué número de teléfono usas para iniciar sesión.

Este mensaje suele aparecer cuando el dispositivo no puede alcanzar nuestros servidores. Revisa lo siguiente:

• Verifica el estado del servicio.
  Toca aquí para ver si hay algún incidente en curso. Si lo hay, publicaremos actualizaciones para que sepas lo que está sucediendo.
• Desactiva el VPN o proxy.
  Estos pueden impedir que nos conectemos.
• Intenta iniciar sesión usando otro navegador.
  A veces, los problemas de conexión se pueden resolver usando un navegador diferente (por ejemplo, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
• Verifica el Modo Avión.
  Asegúrate de que esté desactivado.
• Verifica tu conexión Wi-Fi.
  Reinicia el router si es necesario o conéctate a otra red.
• Cambia a datos móviles.
  Desactiva el Wi-Fi e intenta iniciar sesión de nuevo.
• Reinicia tu dispositivo.

Si el mensaje sigue apareciendo, envíanos un correo electrónico a hello@zen.com. Adjunta una captura de pantalla del error e indícanos qué número de teléfono usas para iniciar sesión.

Este mensaje suele aparecer cuando tu cuenta requiere una verificación con selfie a través de la app de ZEN.COM.

Inicia sesión en tu cuenta ZEN a través de la app móvil de ZEN.COM y completa la verificación para recuperar los permisos.

Toca aquí para ver consejos sobre la verificación con selfie o los siguientes pasos si la cuenta se bloquea.

Si cambiaste tu número, te ayudaremos a actualizarlo. Sigue estos pasos:

1. Envía un correo a hello@zen.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta ZEN.
2. Si ya no tienes acceso a ese correo, contáctanos desde tu nueva dirección. Verificaremos tu identidad.
3. En tu mensaje, incluye:
   • Tu número de teléfono anterior.
   • Tu nuevo número de teléfono con el código de país (por ejemplo, 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44).

Toca aquí para ver pasos de solución de problemas para los códigos de mensaje de texto (SMS).