Ma carte ZEN n’est pas arrivée

Vous attendez une carte physique qui n’a pas encore été livrée ? Vérifions quelques éléments étape par étape pour voir ce que vous pouvez faire ensuite.

Tout d’abord, vérifiez quelle carte vous avez commandée

Assurez-vous d’avoir commandé une carte ZEN physique.

Si vous avez commandé uniquement une carte virtuelle, elle est disponible immédiatement dans l’application ZEN.COM et aucune livraison n’est nécessaire.

Vérifiez les informations de livraison de votre carte dans l’application

Vous pouvez consulter les informations de livraison directement dans les paramètres de votre carte.

Dans l’application ZEN.COM, ouvrez les détails de votre carte et appuyez sur « Détails de la livraison ». Cette option apparaît généralement dans les 2 jours ouvrés suivant la commande d’une carte physique.

Lorsque vous ouvrez les détails de la livraison, vous pouvez voir :

• Le transporteur qui livre votre carte
• L’adresse de livraison que vous avez indiquée

Pour les cartes envoyées par FedEx ou DHL à des adresses en Pologne, vous verrez également un bouton « Suivre votre envoi » avec un numéro de suivi. Le numéro de suivi est disponible dans les 2 jours ouvrés suivant la commande.

Délais de livraison prévus

Les cartes ZEN physiques sont généralement livrées dans les délais suivants :

• Jusqu’à 6 jours ouvrés si la commande est passée pour une livraison en Pologne
• Jusqu’à 25 jours ouvrés si la commande est passée pour une livraison en Ukraine
• Jusqu’à 15 jours ouvrés si la commande est passée pour une livraison dans tout autre pays pris en charge

Si votre carte n’est toujours pas arrivée

Si le délai de livraison prévu est dépassé et que votre carte n’est pas arrivée, contactez-nous via le chat intégré à l’application.

Notre équipe d’assistance va :

• Bloquer la carte pour votre sécurité
• Annuler les frais de commande d’une nouvelle carte physique

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