Une carte ZEN physique vous permet de payer dans les magasins, de retirer de l'argent et d'utiliser votre carte partout où les paiements par carte sont acceptés. Vous pouvez la commander directement dans l'application ZEN.COM et la faire livrer à l'adresse de votre choix.
Avant de commencer
- Disponibilité de la carte : La commande de cartes peut ne pas être disponible si vous résidez en dehors de l'EEE.
- Frais de commande de la carte : Selon votre formule d'abonnement ZEN.COM et le nombre de cartes que vous avez déjà commandées, des frais de 9,99 EUR pour l'émission d'une carte physique peuvent s'appliquer. Les éventuels frais applicables s'afficheront avant la confirmation de votre commande.
- Renouvellement de la carte : Si votre carte actuelle arrive bientôt à expiration, vous n'avez pas besoin d'en commander une nouvelle. En savoir plus sur le renouvellement des cartes ZEN.
Si vous consultez cet article sur un appareil sur lequel l'application ZEN.COM est installée, ouvrez directement l'écran de commande de carte.
Commander une nouvelle carte physique dans l'application
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM, sélectionnez « Cartes » dans le menu inférieur, puis appuyez sur « Ajouter d'autres cartes » en bas de l'écran.
- Choisissez de parcourir les cartes principales (cartes disponibles avec votre formule d'abonnement ZEN.COM) ou les cartes spéciales (cartes dotées de fonctionnalités ou d'éditions uniques créées avec nos partenaires).
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Sélectionnez « Physique » pour voir les cartes qui vous sont disponibles. Certaines cartes sont disponibles uniquement avec certaines formules d'abonnement. En savoir plus sur les couleurs disponibles des cartes ZEN.
Si l'option « Physique » ne s'affiche pas, vous pouvez commander une carte ZEN virtuelle à la place.
- Choisissez si votre carte doit inclure Reward Zone, si cette option est disponible. Suivez ensuite les instructions de l'application pour sélectionner le ou les pays de votre carte, si nécessaire.
- Vous ne pourrez pas modifier votre sélection de pays ultérieurement. La liste des pays disponibles peut changer au fil du temps.
- Si votre carte prend en charge des pays supplémentaires, vous devrez insérer votre carte physique dans un distributeur automatique ou un terminal de paiement pour utiliser cette fonctionnalité. Elle ne fonctionne pas avec les paiements sans contact.
- Vérifiez votre adresse de livraison. Votre adresse personnelle est sélectionnée automatiquement. Pour envoyer votre carte à une autre adresse, appuyez sur le bouton de modification. L'application vérifiera votre adresse et vous indiquera si certaines informations sont manquantes.
- Vérifiez le récapitulatif de votre commande et les éventuels frais applicables, puis appuyez sur « Confirmer et commander ». Vous ne pourrez pas modifier votre adresse de livraison après la confirmation.
- Choisissez un code PIN de carte à 4 chiffres, puis saisissez-le à nouveau pour confirmer. Vous pourrez consulter le code PIN de votre carte ultérieurement dans l'application.
Voilà, c'est fait. Une confirmation de commande et une date de livraison estimée s'afficheront à l'écran.
À retenir
Pour votre sécurité, activez votre carte uniquement après sa réception. Cela contribue à protéger votre argent. Vous devrez également confirmer votre première transaction avec le code PIN de votre carte.
Livraison des cartes
- Votre carte sera envoyée à l'adresse de votre choix par Polish Post, Nova Post, FedEx ou DHL. La livraison dans des points de retrait ou des consignes à colis n'est pas disponible.
- Vous pouvez suivre votre livraison dans l'application ZEN.COM si votre carte est envoyée à une adresse en Pologne par FedEx ou DHL. Votre numéro de suivi apparaîtra dans les 2 jours ouvrés suivant la commande.
- Le suivi n'est pas disponible pour les livraisons en dehors de la Pologne, y compris les cartes envoyées par Polish Post (Poczta Polska), Nova Post ou DHL Global Mail.
Voir aussi :