Une carte ZEN physique vous permet de payer dans les magasins, de retirer de l'argent et d'utiliser votre carte partout où les paiements par carte sont acceptés. Vous pouvez la commander directement dans l'appli ZEN.COM, et cela ne prend que quelques étapes.
Avant de commencer
- La commande de cartes peut ne pas être disponible pour les résidents de pays hors EEE.
- Si vous lisez cet article sur un appareil avec l'appli ZEN.COM installée, ouvrez ce lien pour accéder directement à l'écran de commande de carte.
Commander une nouvelle carte physique dans l'application
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Cartes » dans le menu du bas.
- Touchez le bouton
(+) en bas de l'écran pour commencer à commander une nouvelle carte.
- Sélectionnez « Physique » comme type de carte en haut de l'écran pour voir quelles cartes ZEN physiques sont disponibles pour vous. Si l'option « Physique » ne s'affiche pas pour vous, consultez cet article pour savoir comment commander une carte virtuelle.
- Examinez les avantages de la carte, puis touchez le bouton en bas de l'écran pour continuer.
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Suivez les instructions dans l'application pour configurer le ou les pays de votre carte, si nécessaire.
Détails concernant les pays
- Le choix des pays doit être fait lors de la commande de la carte et ne peut pas être modifié par la suite.
- Vous verrez toujours la liste actuelle des pays disponibles dans votre appli ZEN.COM. La liste peut évoluer avec le temps.
- Si vous utilisez une carte ZEN PRO avec des cartes de voyage supplémentaires, insérez la carte plastique dans un distributeur automatique ou un terminal pour y accéder. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas en mode sans contact.
- Saisissez l'adresse de livraison correcte pour votre carte. Votre adresse de domicile est sélectionnée automatiquement. Si vous souhaitez que votre carte soit envoyée à une autre adresse, touchez « Changer d'adresse ». Nous vérifierons automatiquement votre adresse et vous informerons si des informations sont manquantes.
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L'application affichera un récapitulatif de votre commande. Si tout est correct, touchez « Confirmer et commander ». Après confirmation, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Frais de commande de carte
Selon votre forfait ZEN et le nombre de cartes déjà commandées, des frais d'émission de carte de 10 EUR peuvent s'appliquer. Vous verrez toujours les frais applicables avant de confirmer votre commande. Si votre ancienne carte expire bientôt, il n'est pas nécessaire d'en commander une nouvelle. En savoir plus ici sur le renouvellement des cartes ZEN.
- Choisissez un code PIN à 4 chiffres pour votre nouvelle carte et saisissez-le deux fois pour confirmer. Votre code PIN sera ensuite accessible dans les détails de la carte dans l'application.
C'est terminé. Vous verrez une confirmation de commande et une date de livraison estimée à l'écran.
À retenir
Pour votre sécurité, activez votre carte uniquement après sa réception. Cela permet de sécuriser vos fonds. La première transaction doit être confirmée avec un code PIN.
Comment les cartes sont-elles livrées
- Les cartes sont envoyées à l'adresse de votre choix via La Poste polonaise, Nova Post, FedEx ou DHL. Actuellement, nous ne proposons pas de livraison en point relais ou consigne automatique.
- Le suivi de la livraison est disponible dans l'application pour les cartes envoyées via FedEx et DHL à des adresses en Pologne. Votre numéro de suivi apparaîtra dans les 2 jours ouvrés suivant la commande.
- Le suivi n'est pas disponible pour les cartes envoyées en dehors de la Pologne, y compris les livraisons via La Poste polonaise (Poczta Polska), Nova Post ou DHL Global Mail.
Voir aussi : Pays où la carte ZEN physique peut être livrée, Que faire si votre carte ZEN n'est pas arrivée