Une carte ZEN physique vous permet de payer dans les magasins, de retirer de l’argent liquide et d’utiliser votre carte partout où les paiements par carte sont acceptés. Vous pouvez la commander directement dans l’application ZEN.COM, en quelques étapes seulement.
Avant de commencer
- La commande de cartes peut être indisponible pour les résidents de pays ne faisant pas partie de l’EEE.
- Si vous consultez cet article sur un appareil sur lequel l’application ZEN.COM est installée, ouvrez ce lien pour accéder directement à l’écran de commande de carte.
Commander une nouvelle carte physique dans l’application
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Cartes » dans le menu inférieur.
- Appuyez sur le bouton
(+) en bas de l’écran pour commencer à commander une nouvelle carte.
- Sélectionnez « Physique » comme type de carte pour voir quelles cartes ZEN physiques sont disponibles pour vous. Si l’option « Physique » ne s’affiche pas, consultez cet article pour savoir comment commander une carte virtuelle.
- Consultez les avantages de la carte, puis appuyez sur le bouton en bas de l’écran pour continuer.
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Suivez les instructions de l’application pour définir le ou les pays associés à votre carte, si nécessaire.
Détails concernant les pays
- Le choix des pays doit être effectué lors de la commande de la carte et ne peut pas être modifié ultérieurement.
- Vous verrez toujours la liste actuelle des pays disponibles dans votre application ZEN.COM. Cette liste peut changer au fil du temps.
- Si vous utilisez une carte associée à plusieurs pays, insérez la carte physique dans un distributeur automatique ou un terminal. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas en mode sans contact.
- Saisissez l’adresse de livraison correcte pour votre carte. Votre adresse personnelle est sélectionnée automatiquement. Si vous souhaitez envoyer votre carte ailleurs, appuyez sur « Modifier l’adresse ». Nous vérifierons automatiquement votre adresse et vous informerons si certaines informations sont manquantes.
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L’application affichera un récapitulatif de votre commande. Si tout est correct, appuyez sur « Confirmer et commander ». Après confirmation, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Frais de commande de la carte
Selon votre formule d’abonnement ZEN.COM et le nombre de cartes que vous avez déjà commandées, des frais d’émission de carte de 9,99 EUR peuvent s’appliquer. Vous verrez toujours les éventuels frais applicables avant de confirmer votre commande. Si votre ancienne carte arrive bientôt à expiration, vous n’avez pas besoin d’en commander une nouvelle. En savoir plus sur le renouvellement des cartes ZEN.
- Choisissez un code PIN à 4 chiffres pour votre nouvelle carte et saisissez-le deux fois pour le confirmer. Votre code PIN sera ensuite accessible dans les détails de la carte dans l’application.
C’est tout. Une confirmation de commande et une date de livraison estimée s’afficheront à l’écran.
À retenir
Pour votre sécurité, activez votre carte uniquement après sa réception. Cela contribue à protéger vos fonds. La première transaction doit être confirmée avec un code PIN.
Mode de livraison des cartes
- Les cartes sont envoyées à l’adresse de votre choix via Polish Post, Nova Post, FedEx ou DHL. Actuellement, nous ne proposons pas la livraison dans des points de retrait ou des consignes à colis.
- Le suivi de livraison est disponible dans l’application pour les cartes envoyées via FedEx et DHL à des adresses en Pologne. Votre numéro de suivi apparaîtra dans les 2 jours ouvrés suivant la commande.
- Le suivi n’est pas disponible pour les cartes envoyées hors de Pologne, y compris les livraisons via Polish Post (Poczta Polska), Nova Post ou DHL Global Mail.
Voir également : Pays vers lesquels la carte ZEN physique peut être livrée, Que faire si votre carte ZEN n’est pas arrivée