Ma carte ZEN n’est pas arrivée

Vous attendez une carte physique qui n’a pas encore été livrée ? Vérifions quelques points étape par étape et voyons ce que vous pouvez faire ensuite.

Tout d’abord, vérifiez quelle carte vous avez commandée

Assurez-vous d’avoir commandé une carte ZEN physique.

Si vous avez commandé uniquement une carte virtuelle, elle est disponible immédiatement dans l’appli ZEN.COM et aucune livraison n’est nécessaire.

Vérifiez les détails de livraison de votre carte dans l’application

Vous pouvez voir les informations de livraison directement dans les paramètres de votre carte.

Dans l’appli ZEN.COM, ouvrez les détails de votre carte et appuyez sur "Détails de livraison". Cette option apparaît généralement dans les 2 jours ouvrables suivant la commande d’une carte physique.

Lorsque vous ouvrez les détails de livraison, vous pouvez voir :

• Le transporteur qui livre votre carte
• L’adresse de livraison que vous avez fournie

Pour les cartes envoyées via FedEx ou DHL à des adresses en Pologne, vous verrez également un bouton "Suivre votre envoi" avec un numéro de suivi. Le numéro de suivi est disponible dans les 2 jours ouvrables suivant la commande.

Délais de livraison prévus

Les cartes ZEN physiques sont généralement livrées sous :

• Jusqu’à 6 jours ouvrables si commandée en Pologne
• Jusqu’à 25 jours ouvrables si commandée en Ukraine
• Jusqu’à 15 jours ouvrables si commandée dans tout autre pays pris en charge

Si votre carte n’est toujours pas arrivée

Si le délai de livraison prévu est dépassé et que votre carte n’est pas arrivée, contactez-nous via le chat intégré à l’application.

Notre équipe d’assistance va :

• Bloquer la carte pour votre sécurité
• Annuler les frais pour la commande d’une nouvelle carte physique

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