Voir un frais inconnu peut être déroutant. Voyons ensemble de quoi il pourrait s’agir, où vérifier les détails, et quoi faire ensuite si quelque chose vous semble toujours anormal.
Vérifiez s’il s’agit d’un frais ZEN.COM
Tous les frais que ZEN.COM peut facturer sont listés dans nos documents tarifaires :
Dans votre historique de transactions, les frais ZEN.COM apparaissent généralement avec des noms tels que :
- Fee for processing transaction
- Fee for account top-up
- Fee for ATM deposit
- Fee for ATM withdrawal
Ce sont des frais de service standards décrits dans la tarification applicable à votre compte.
Pour la plupart des frais ZEN.COM, vous pouvez appuyer sur le frais dans votre historique de transactions pour voir plus de détails. En bas de l’écran, vous trouverez généralement la transaction à laquelle il est lié. Cela vous aide à comprendre rapidement à quoi correspond le frais facturé.
Frais d’abonnement mensuel
Vous pouvez également voir un "Monthly subscription fee". Ce frais est prélevé chaque mois si vous avez un Plan d’Abonnement ZEN actif et payant. Il vous donne accès à des avantages tels que Reward Zone, Garantie Prolongée, et ZEN Care Protection Achats.
Vous pouvez en savoir plus ici : Qu’est-ce que les Plans d’Abonnement ZEN ?
Vous pouvez également gérer ou annuler votre Plan d’Abonnement ZEN à tout moment.
Frais facturés par des tiers
Certains frais ne sont pas facturés par ZEN.COM. Par exemple, les opérateurs de distributeurs automatiques ou les commerçants peuvent ajouter leurs propres frais.
Dans ces cas :
- Le frais n’apparaît pas comme une transaction séparée.
- Il est inclus dans le montant de la transaction d’origine, comme un retrait au distributeur.
Si vous avez des questions concernant un frais de tiers, il est préférable de contacter directement l’opérateur du distributeur ou le commerçant, car ce sont eux qui fixent et appliquent ces frais.
Si vous pensez qu’un frais ZEN.COM a été facturé par erreur
Si quelque chose ne semble toujours pas correct, voici ce qu’il faut faire :
- Connectez-vous à l’application ZEN.COM. Sur l’écran d’accueil, faites glisser vers le haut pour ouvrir l’historique des transactions.
- Appuyez sur le frais non reconnu pour vérifier ses détails et toute transaction liée.
- Comparez-le avec la tarification applicable à votre compte pour voir si le frais correspond.
- Appuyez sur "Obtenir de l’aide", puis sur "Contacter le support" pour démarrer une discussion avec notre conseiller si vous pensez qu’il y a une erreur.
Notre équipe examinera le frais et confirmera s’il a été facturé correctement.
Aide associée
Si le problème n’est pas un frais mais un autre type de transaction, ces articles peuvent vous aider :
- Je ne reconnais pas un virement dans mon historique de transactions
- Je ne reconnais pas un paiement par carte dans mon historique de transactions
- Que dois-je faire si je soupçonne une fraude ?
Pour en savoir plus sur des frais spécifiques, consultez :