Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte via le portail MY.ZEN.COM, vous êtes au bon endroit. Sélectionnez le message qui s’affiche et nous vous aiderons à accéder de nouveau à votre compte.
Ce message s’affiche généralement lorsque nous ne parvenons pas à nous connecter. Essayez les étapes ci-dessous :
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Vérifiez l’état du service.
Appuyez ici pour vérifier si un incident est en cours. Si c’est le cas, nous publierons des mises à jour pour vous tenir informé de la situation. -
Désactivez le VPN ou le proxy.
Ils peuvent empêcher la connexion. -
Essayez de vous connecter avec un autre navigateur.
Les problèmes de connexion peuvent parfois être résolus en utilisant un autre navigateur (par exemple, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Si le message continue de s’afficher, envoyez-nous un e-mail à l’adresse hello@zen.com. Joignez une capture d’écran de l’erreur et indiquez-nous le numéro de téléphone que vous utilisez pour vous connecter.
Ce message s’affiche généralement lorsque l’appareil ne parvient pas à joindre nos serveurs. Voici les éléments à vérifier :
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Vérifiez l’état du service.
Appuyez ici pour vérifier si un incident est en cours. Si c’est le cas, nous publierons des mises à jour pour vous tenir informé de la situation. -
Désactivez le VPN ou le proxy.
Ils peuvent empêcher la connexion. -
Essayez de vous connecter avec un autre navigateur.
Les problèmes de connexion peuvent parfois être résolus en utilisant un autre navigateur (par exemple, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). -
Vérifiez le mode Avion.
Assurez-vous qu’il est désactivé. -
Vérifiez votre connexion Wi-Fi.
Redémarrez le routeur si nécessaire ou connectez-vous à un autre réseau. -
Passez aux données mobiles.
Désactivez le Wi-Fi et essayez de vous connecter à nouveau. - Redémarrez votre appareil.
Si le message continue de s’afficher, envoyez-nous un e-mail à l’adresse hello@zen.com. Joignez une capture d’écran de l’erreur et indiquez-nous le numéro de téléphone que vous utilisez pour vous connecter.
Ce message s’affiche généralement lorsque votre compte nécessite une vérification par selfie via l’application ZEN.COM.
Connectez-vous à votre compte ZEN via l’application mobile ZEN.COM et effectuez la vérification pour récupérer les autorisations.
Appuyez ici pour obtenir des conseils sur la vérification par selfie ou consulter les étapes suivantes si le compte est bloqué.
Si vous avez changé de numéro, nous vous aiderons à le mettre à jour. Suivez ces étapes :
- Envoyez un e-mail à hello@zen.com depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.
- Si vous n’avez plus accès à cette adresse e-mail, contactez-nous depuis votre nouvelle adresse. Nous vérifierons votre identité.
- Dans votre message, indiquez :
- Votre ancien numéro de téléphone.
- Votre nouveau numéro de téléphone avec l’indicatif du pays (par exemple : 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).