Si vous avez un nouvel appareil, vous pouvez vous connecter à votre compte ZEN existant et continuer à utiliser l’application ZEN.COM. La procédure dépend de votre accès ou non au numéro de téléphone associé à votre compte.
J’ai changé de téléphone, mais j’ai toujours le même numéro
Si vous utilisez toujours le numéro de téléphone associé à votre compte ZEN :
- Installez la dernière version de l’application ZEN.COM sur votre nouvel appareil.
- Connectez-vous à l’aide du numéro de téléphone associé à votre compte.
- Effectuez la vérification par code SMS.
- Effectuez la vérification faciale si elle vous est demandée.
Si vous voyez un message d’erreur ou ne parvenez pas à vous connecter, consultez : Je ne parviens pas à me connecter à l’application ZEN.COM
Je n’ai plus accès à mon ancien numéro de téléphone
Si vous avez changé ou perdu le numéro de téléphone associé à votre compte ZEN, le service d’assistance ZEN doit vérifier votre identité avant de le mettre à jour.
Que faire
- Contactez le service d’assistance ZEN.COM depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.
- Si vous n’avez plus accès à cette adresse e-mail, contactez-nous depuis votre adresse e-mail actuelle.
- Dans votre message, indiquez :
- votre ancien numéro de téléphone avec l’indicatif du pays, par exemple +49, +44 ou +48
- votre nouveau numéro de téléphone avec l’indicatif du pays
- l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN
- une capture d’écran de l’écran de connexion ou du message d’erreur, si disponible
Que se passe-t-il ensuite
Le service d’assistance ZEN.COM vous guidera tout au long de la vérification de votre identité. Une fois votre identité confirmée, le numéro de téléphone associé à votre compte ZEN sera mis à jour.
Pour le moment, vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide d’une adresse e-mail au lieu d’un numéro de téléphone. La vérification par code SMS est également obligatoire et ne peut pas être désactivée.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le délai d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour ne manquer aucune réponse d’un agent du service d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement dans les 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, envoyez votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.