Si vous ne vous souvenez plus de votre code d'accès, vous pouvez le réinitialiser via MY.ZEN.COM ou l'application ZEN.COM. Vous aurez besoin de votre numéro de téléphone et du code unique par message texte (SMS) que vous recevez.
Pour la réinitialisation sur le site web, vous devrez également avoir accès à l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN. Dans l'application, vous vérifierez votre identité avec un selfie afin que votre compte reste protégé pendant que vous récupérez l'accès.
Réinitialisez votre code d'accès sur MY.ZEN.COM
- Allez sur MY.ZEN.COM et saisissez votre numéro de téléphone.
- Entrez le code unique par message texte (SMS) que vous recevez.
- Lorsque vous êtes invité à saisir le code d'accès de votre compte, sélectionnez "Vous avez oublié votre code d'accès ?".
- Suivez les instructions envoyées à l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN pour réinitialiser votre code d'accès.
Réinitialisez votre code d'accès dans l'application ZEN.COM
- Ouvrez l'application ZEN.COM.
- Si vous êtes déconnecté, saisissez votre numéro de téléphone et le code unique par message texte (SMS) que vous recevez.
- Si vous êtes connecté, appuyez sur vos initiales en haut à gauche, sélectionnez "Paramètres", puis "Changer le code d'accès".
- Sur la page du code d'accès, appuyez sur "Oublié ?".
- Suivez les instructions à l'écran. Il se peut que l'on vous demande de saisir les 4 derniers caractères du document d'identité que vous avez utilisé lors de la création de votre compte, ou de vérifier votre identité avec un selfie. Cela permet de sécuriser votre compte pendant que vous récupérez l'accès.
- Après une vérification réussie, saisissez votre nouveau code d'accès deux fois pour confirmer le changement.
Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau code d'accès.
Vous avez peut-être enregistré votre compte avec l'un de ces documents :
- Carte d'identité
- Passeport
- Permis de conduire
- Carte de séjour (version plastique)
Essayez les 4 derniers caractères de chaque document. Ils peuvent inclure des lettres, des chiffres ou des symboles.
Si le document est expiré, a été remplacé, ou si vous ne vous souvenez plus de celui que vous avez utilisé, appuyez sur “Contactez-nous” sous le champ de saisie. Notre équipe Support vous guidera à travers une vérification sécurisée.
Le numéro de votre document est imprimé sur votre document physique et est unique à ce document. Ce n'est pas le même que votre numéro d'identification personnel.
Si vous ne savez pas où chercher, consultez les exemples ci-dessous montrant où le numéro apparaît sur chaque type de document :
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Carte d'identité
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Passeport
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Permis de conduire
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Permis de séjour / Carte de séjour
Vous avez toujours des difficultés ?
Si vous rencontrez des problèmes pour réinitialiser votre code d'accès avec un selfie, consultez cet article pour des conseils de dépannage : Pourquoi dois-je vérifier mon identité à nouveau lors de la connexion ?
Vous pouvez également utiliser les options de contact ci-dessous, et nous vous aiderons à récupérer l'accès à votre compte.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.