Si vous avez déménagé dans un autre pays, vous pouvez mettre à jour votre pays de résidence dans ZEN.COM. Les étapes dépendent du fait que vous utilisiez toujours vos anciens documents d’identité ou que vous en ayez reçu de nouveaux de la part de votre nouveau pays.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier votre pays de résidence dans les 90 jours suivant la création de votre compte ou la modification de votre pays de résidence. Si cette période ne s’est pas encore écoulée, réessayez plus tard.
Modifier votre pays de résidence dans l’application
Si vous avez déménagé dans un autre pays, mais que vous utilisez toujours des documents d’identité délivrés par votre ancien pays, vous pouvez mettre à jour votre adresse de résidence directement dans l’application ZEN.COM.
- Connectez-vous à l’application ZEN.COM et appuyez sur vos initiales dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Mes informations », puis appuyez sur votre adresse de résidence actuelle.
- Saisissez votre nouveau pays, le nom de la rue, le numéro de maison ou d’appartement, le code postal ainsi que la ville ou la commune.
- Vérifiez vos informations et confirmez la modification.
Vérifier votre nouvelle adresse si nécessaire
Vous devrez peut-être fournir un justificatif de domicile pour confirmer vos nouvelles informations. Le cas échéant, suivez les instructions dans l’application ZEN.COM pour importer votre document.
Les documents acceptés comprennent généralement :
- Permis de conduire
- Relevé bancaire ou de carte bancaire datant de moins de 3 mois
- Facture de services publics datant de moins de 3 mois
- Relevé de prêt immobilier datant de moins de 12 mois
- Courrier officiel datant de moins de 12 mois
La liste exacte des documents pris en charge apparaît dans l’application ZEN.COM et peut varier selon votre pays.
Si vous avez des difficultés à enregistrer votre nouvelle adresse, contactez notre équipe d’assistance.
Modifier votre pays de résidence avec de nouveaux documents d’identité
Si vous avez déménagé dans un autre pays et reçu de nouveaux documents d’identité délivrés par ce pays, contactez notre équipe d’assistance pour mettre à jour vos informations.
Avant de nous contacter :
- Vérifiez que ZEN.COM opère dans votre nouveau pays.
- Préparez votre nouveau document d’identité officiel au format physique. Assurez-vous que le document est pris en charge par ZEN.COM.
N’envoyez jamais de scans ou de photos de vos documents d’identité, tels que votre carte d’identité ou votre passeport, par chat ou par e-mail.
Lorsque vous êtes prêt, contactez notre équipe d’assistance et indiquez que vous avez déménagé dans un autre pays et que vous devez mettre à jour vos documents d’identité. Nous vous orienterons vers un canal de vérification sécurisé.
La mise à jour de vos informations peut prendre quelques jours.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement dans les 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, envoyez votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.