Si vous devez mettre à jour votre nom, prénom, date de naissance ou le document utilisé pour la vérification d'identité, l'équipe d’assistance vous aidera à effectuer la modification. Certaines mises à jour nécessitent une vérification supplémentaire, donc contacter le service client permettra de garder votre compte et vos données sécurisés.
Avant de contacter l'équipe d’assistance, ayez votre nouveau document original prêt. Il doit s'agir du document physique, pas d'une copie ou d'un scan. Lorsque vous contactez un agent, indiquez-lui les informations que vous souhaitez mettre à jour.
Important
N'envoyez jamais de photos ou de scans de vos documents d'identité par chat ou par e-mail. L'équipe d’assistance vous fournira un canal sécurisé pour télécharger votre document. La mise à jour de vos données peut prendre quelques jours.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat de support de l'application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour ne pas manquer une réponse d'un agent d’assistance, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer un chat.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
Vous pouvez mettre à jour d'autres informations dans l'appli ZEN.COM sans contacter l’Assistance. Voir :