Vous pouvez mettre à jour votre adresse résidentielle directement dans l’application ZEN.COM. Selon la modification, il pourra vous être demandé de vérifier votre nouvelle adresse.
Modifier votre pays de résidence
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier votre pays de résidence dans les 90 jours suivant la création de votre compte ou la modification de votre pays de résidence. Si cette période n’est pas encore écoulée, réessayez plus tard.
Modifier votre adresse résidentielle
- Connectez-vous à l’application ZEN.COM et appuyez sur vos initiales dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Mes informations », puis appuyez sur votre adresse résidentielle actuelle.
- Saisissez votre nouveau pays, le nom de la rue, le numéro de maison ou d’appartement, le code postal et la ville.
- Vérifiez vos informations et confirmez la modification.
Vérifier votre nouvelle adresse si cela vous est demandé
Vous devrez peut-être fournir un justificatif de domicile pour confirmer vos nouvelles informations. Si c’est le cas, suivez les instructions dans l’application ZEN.COM pour importer votre document.
Les documents acceptés incluent généralement :
- Permis de conduire
- Relevé bancaire ou de carte de crédit datant de moins de 3 mois
- Facture de services publics datant de moins de 3 mois
- Relevé de prêt immobilier datant de moins de 12 mois
- Courrier officiel datant de moins de 12 mois
La liste exacte des documents acceptés apparaît dans l’application ZEN.COM et peut varier selon votre pays.
Si vous rencontrez des difficultés pour enregistrer votre nouvelle adresse, contactez notre équipe d’assistance.