Si vous avez reçu une notification vous demandant de confirmer vos données, votre compte a besoin d’une vérification rapide pour rester pleinement actif.
Les institutions financières doivent maintenir les informations des clients à jour. Confirmer vos informations maintenant vous aide à éviter toute interruption et à continuer d’utiliser toutes les fonctionnalités de ZEN.COM sans limites.
Comment confirmer vos données
- Appuyez sur la notification « Confirmez si vos données sont toujours valides » que vous avez reçue de l’application ZEN.COM. Vous la verrez également sur l’écran d’accueil après vous être connecté. Si une mise à jour de l’application est nécessaire, l’application vous en informera.
- Répondez aux questions affichées à l’écran. Vous pouvez tout compléter directement dans l’application.
Si votre pièce d’identité arrive à expiration, ou si votre nom ou prénom a changé, il se peut que vous deviez télécharger un nouveau document. - Soumettez le formulaire et attendez le résultat. La vérification prend généralement quelques minutes.
C’est tout. Une fois soumis, vos informations restent à jour et vous pouvez continuer à utiliser votre compte sans interruption.
Que se passe-t-il si vous ne confirmez pas vos données ?
Vous pouvez continuer à utiliser les services ZEN.COM pendant 60 jours après avoir reçu la notification. Après 60 jours, certaines fonctionnalités peuvent être temporairement limitées jusqu’à ce que vous complétiez la vérification.
Nous enverrons des rappels avant que des limites ne soient appliquées, afin que vous ayez le temps de confirmer vos informations.
Si votre vérification a échoué ou nécessite une vérification manuelle
- Si le processus n’a pas abouti ou si l’application vous informe qu’une vérification manuelle est nécessaire, consultez nos articles de dépannage pour des conseils détaillés.
- Si vous avez encore besoin d’aide, contactez-nous via le chat intégré à l’application. Nous vous guiderons pour les prochaines étapes.