Si vous avez reçu une notification indiquant que votre carte virtuelle est inactive, cela signifie généralement que la carte n’a pas été utilisée depuis un certain temps. Vous avez encore le temps de la garder active.
Pour conserver votre carte virtuelle, effectuez au moins un paiement réussi avec cette carte avant le 25 du mois au cours duquel vous avez reçu la notification. Il peut s’agir de toute transaction acceptée.
Pourquoi cela se produit
Si une carte virtuelle n’est pas utilisée pendant 6 mois, nous pouvons la clôturer conformément à nos Conditions générales des cartes ZEN. Cela contribue à protéger votre compte et à éviter que des cartes inactives restent ouvertes inutilement.
Ce qui se passe ensuite
Si vous effectuez une transaction acceptée avant le 25 du mois, la carte reste active jusqu’à sa date d’expiration ou jusqu’à ce que 6 autres mois s’écoulent sans transaction.
Si aucune transaction n’est effectuée, la carte sera automatiquement clôturée à la fin de ce mois.
Vous pouvez commander une nouvelle carte virtuelle dans l’application ZEN.COM à tout moment si vous en avez besoin.
Remarque
Cette règle s’applique uniquement aux cartes virtuelles ZEN. Elle ne s’applique pas aux cartes physiques ZEN.