Si vous avez reçu une notification indiquant que votre document expire bientôt, cela signifie qu'il est temps de mettre à jour votre document afin de pouvoir continuer à utiliser toutes les fonctionnalités de ZEN.COM sans interruption. Les institutions financières doivent maintenir les informations des clients à jour, c'est pourquoi nous demandons un document valide.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir déjà votre nouveau document. Vous ne pouvez plus utiliser l'ancien. Voir la liste des documents acceptés dans cet article.
Comment mettre à jour votre document
- Appuyez sur la notification « Veuillez mettre à jour votre document » que vous avez reçue de l'appli ZEN.COM. Vous la trouverez également sur l'écran d'accueil après vous être connecté. Si une mise à jour de l'application est nécessaire, l'application vous en informera.
- Suivez les instructions à l'écran. L'application vous demandera un selfie, une photo du recto de votre document et une photo du verso de votre document.
Vous devrez peut-être aussi confirmer le pays émetteur ou vos informations personnelles. - Attendez le résultat de la vérification. Cela prend généralement seulement quelques minutes.
C'est tout. Une fois vérifiées, vos informations restent à jour.
Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mon document ?
Vous pouvez continuer à utiliser les services ZEN.COM jusqu'à 60 jours après l'expiration de votre ancien document. Après cela, certaines fonctionnalités seront limitées jusqu'à ce que vous téléchargiez un document valide.
L'application vous enverra des rappels avant que des restrictions ne soient appliquées.