Vous avez oublié de prendre l’argent liquide au distributeur ? Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez. La bonne nouvelle, c’est que l’argent non récupéré est généralement rendu automatiquement.
Si l’argent liquide n’est pas pris au distributeur dans les 30 à 60 secondes, la machine le récupère pour des raisons de sécurité. Dans la plupart des cas, l’opérateur du distributeur vérifie la transaction et le montant est recrédité sur votre compte ZEN dans un délai d’environ 10 jours ouvrés.
Ce que vous devez faire maintenant
Si un problème est survenu pendant le retrait, il est utile de conserver quelques informations :
- Conservez le reçu papier du distributeur, si vous l’avez
- Notez le numéro du distributeur indiqué sur l’appareil ou son adresse exacte
Ces informations facilitent la vérification de ce qui s’est passé.
Si le retrait apparaît comme « Terminé » dans l’application ZEN.COM
Il arrive que la transaction apparaisse toujours comme terminée pendant que l’enquête est en cours. Dans ce cas :
- Ouvrez la transaction et développez les détails.
- Appuyez sur « Obtenir de l’aide ». Sélectionnez ensuite « ZEN Care » et décrivez ce qui s’est passé.
- Ajoutez le numéro ou l’emplacement du distributeur et joignez une photo du reçu si vous en avez une.
Après l’envoi de ces informations, notre équipe contactera l’opérateur du distributeur et vérifiera le statut de votre argent liquide. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons une mise à jour.
Articles associés
Si le distributeur n’a pas rendu votre carte ZEN, découvrez ici ce que vous devez faire : Que dois-je faire si un distributeur ne m’a pas rendu ma carte ?