Il peut être déroutant de voir un montant supérieur à l’argent liquide reçu. ZEN.COM n’ajoute pas de frais supplémentaires liés aux retraits aux distributeurs au-delà de ceux prévus par votre formule d’abonnement, mais le distributeur lui-même peut avoir appliqué une surtaxe ou une conversion de devise. Cela est courant et dépend du distributeur utilisé.
Pour vérifier rapidement, consultez votre historique des transactions. Si vous n’y voyez pas de frais de retrait distincts, ils ont été facturés par le distributeur, et non par ZEN.COM.
Pourquoi cela peut arriver
Surtaxe du distributeur
Certains distributeurs facturent leurs propres frais d’utilisation. Il s’agit d’une surtaxe, définie par l’opérateur du distributeur, et non par ZEN.COM.
Avant de confirmer un retrait, le distributeur devrait afficher le montant total, y compris ces frais.
Si les frais n’étaient pas affichés à l’écran, mais vous ont tout de même été facturés, contactez-nous. Nous vous aiderons à vérifier ce qui s’est passé.
Conversion dynamique de devises (DCC)
Un distributeur peut vous proposer de convertir le retrait dans une devise de votre choix. Cela s’appelle la conversion dynamique de devises. Si vous l’acceptez, le taux de change provient du distributeur, et non de ZEN.COM, et il est généralement moins avantageux.
Pour éviter les frais supplémentaires liés à la DCC, choisissez toujours la devise locale du pays dans lequel vous vous trouvez, par exemple, PLN en Pologne ou EUR en Allemagne. Le distributeur devrait afficher le taux de change et le montant final avant votre confirmation. Si ce n’était pas le cas et que vous avez tout de même été facturé, contactez-nous.
Bon à savoir
- ZEN.COM ne contrôle ni les surtaxes des distributeurs ni les taux de la DCC.
- Vous verrez toujours les propres frais de ZEN.COM dans la tarification de votre formule d’abonnement.
Si votre formule d’abonnement inclut des retraits aux distributeurs sans frais ZEN.COM jusqu’à un certain montant, cela s’applique uniquement aux frais de ZEN.COM. Les distributeurs peuvent tout de même facturer leurs propres frais. - Les frais du distributeur et les informations sur le taux de change devraient être visibles avant que vous n’approuviez le retrait.
- Les frais supplémentaires n’affectent pas l’argent liquide que vous avez déjà reçu.