Comment retirer de l’argent liquide à un distributeur automatique

Vous pouvez retirer de l’argent liquide avec votre carte ZEN dans la plupart des distributeurs automatiques du monde entier. Cet article explique où les retraits sont possibles, comment procéder étape par étape et quels frais peuvent s’appliquer, afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant d’insérer votre carte.

Où puis-je retirer de l’argent liquide ?

Vous pouvez retirer de l’argent liquide auprès de n’importe quel distributeur automatique acceptant les cartes de paiement. Repérez les logos des cartes sur le distributeur.

Les retraits d’argent liquide sont disponibles dans tous les pays où les cartes ZEN fonctionnent.

Pour vos retraits du quotidien, nous vous recommandons d’utiliser une carte ZEN Travel ou une carte Be Local plutôt que la carte ZEN PRO. Les cartes ZEN Travel et Be Local sont conçues pour vous aider à retirer de l’argent liquide comme un habitant du pays.

Comment retirer de l’argent liquide à un distributeur automatique

Suivez ces étapes au distributeur :

1. Trouvez un distributeur automatique.
   Si le distributeur prend en charge les retraits sans contact, vous pouvez utiliser une carte virtuelle ajoutée au portefeuille de votre téléphone.
   Veuillez noter que tous les distributeurs ne disposent pas d’un lecteur sans contact. Dans ce cas, vous devrez utiliser une carte physique.
2. Suivez les instructions affichées à l’écran du distributeur.
   • Si vous utilisez une carte physique ZEN PRO commandée après le 26.06.2025, insérez la carte dans le distributeur au lieu d’utiliser le sans-contact.
     Vous pourrez choisir entre "ZEN PRO" et vos profils Travel ATM configurés (par exemple, "IT TRAVEL ATM", "PL TRAVEL ATM", etc.).
     Pour les retraits d’argent liquide, sélectionnez toujours l’un des profils Travel ATM correspondant au pays dans lequel vous vous trouvez. Cela vous aide à retirer de l’argent liquide comme si vous utilisiez une carte locale.
3. Avant de confirmer le retrait, vérifiez les frais supplémentaires.
   Certains distributeurs facturent des frais supplémentaires, tels que :
   • les frais appliqués par le distributeur
   • la conversion dynamique des devises (DCC)

Si le distributeur vous demande si vous souhaitez être débité dans la devise de votre carte, refusez toujours la conversion et choisissez plutôt la devise locale.
Par exemple, sélectionnez PLN en Pologne ou EUR en Allemagne. Cela vous aide à éviter des taux de change défavorables.

Frais de retrait au distributeur

ZEN.COM peut facturer des frais pour les retraits au distributeur, selon votre formule d’abonnement. Tout frais ZEN.COM apparaît toujours dans votre historique des transactions sous la forme d’une entrée distincte.

Le distributeur doit vous informer de ses propres frais avant que vous ne confirmiez le retrait.
Si le distributeur n’a affiché aucun frais et que le montant débité est supérieur à la somme d’argent liquide que vous avez reçue, contactez notre équipe d’assistance afin que le problème soit examiné.

Frais de retrait au distributeur selon la formule d’abonnement

Voir également :

• Le distributeur m’a facturé un montant supérieur à la somme d’argent liquide que j’ai retirée
• Quelles sont les limites applicables aux transactions par carte ?