Si votre Pierre Occasion n’est pas disponible au moment où vous souhaitez l’utiliser, cela signifie généralement qu’elle a expiré ou que le magasin partenaire fait une pause dans le programme de cashback instantané. Ce guide explique pourquoi cela arrive et ce que vous pouvez faire par la suite.
Pourquoi une Pierre Occasion peut être indisponible
Toutes les Pierres Occasion sont valables pendant 12 mois. Passé ce délai, elles expirent et ne peuvent plus être utilisées.
Chaque Pierre Occasion est liée à un partenaire du programme de cashback instantané sélectionné de manière aléatoire, et ce partenaire ne peut pas être modifié. La liste des partenaires change parfois, car nous révisons régulièrement les offres afin de les rendre attractives pour vous. Vous trouverez toujours la liste actuelle dans la section « Cashback » de l’appli ZEN.COM.
Si votre Pierre est liée à un magasin qui prévoit une pause temporaire dans le programme, vous disposez tout de même de plusieurs options.
Que faire si un magasin partenaire prévoit de faire une pause
Utiliser la Pierre Occasion avant la pause.
Si le magasin est toujours actif, vous pouvez utiliser votre Pierre Occasion immédiatement.
Échanger la Pierre contre des Fragments de Pierres Fortune.
Même si la Pierre Occasion ne peut pas être utilisée pour le moment, vous pouvez toujours la convertir en Fragments pour une Pierre Fortune.
Pour l’échanger :
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Récompenses » dans le menu du bas.
- Appuyez sur « Zone de récompenses ».
- Faites glisser et déposez votre Pierre Occasion pour la convertir en Fragments de Pierres Fortune.
Conserver la Pierre
Votre Pierre Occasion reste valable pendant 12 mois. Si le magasin revient dans l’offre de cashback instantané durant cette période, vous pourrez l’utiliser à nouveau.