Vous ne pouvez avoir que :
- 1 compte personnel ZEN actif et
- 1 compte ZEN Business actif pour chaque entreprise que vous possédez ou gérez
Cette règle est décrite dans les Conditions générales de ZEN.COM.
Si vous possédez plusieurs entreprises, vous pouvez avoir un compte ZEN Business distinct pour chacune d’elles.
Il n’est pas possible d’avoir :
- deux comptes personnels ZEN actifs
- deux comptes ZEN Business actifs pour la même entreprise
Cela s’applique également si les comptes sont enregistrés dans différents pays. Si vous déménagez dans un autre pays, vous pouvez mettre à jour vos informations de pays au lieu de créer un nouveau compte. Consultez : Comment changer le pays de résidence
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte existant
Si vous essayez de vous inscrire et voyez un message indiquant qu’un compte existe déjà avec vos informations personnelles, vous avez peut-être déjà un compte ZEN lié à vos données.
Pour récupérer l’accès :
- Contactez le support client ZEN en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.
- Si vous n’avez plus accès à cette adresse e-mail, écrivez-nous depuis votre nouvelle adresse. Dans votre message, incluez :
- Votre ancien numéro de téléphone avec indicatif pays (par exemple 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
- Votre nouveau numéro de téléphone avec indicatif pays
Ce qui se passe ensuite
Nous vous guiderons à travers la vérification d’identité pour confirmer que c’est bien vous. Une fois tout vérifié, nous vous aiderons à mettre à jour vos informations de connexion afin que vous puissiez accéder à nouveau à votre compte.