Si vous avez déménagé dans un autre pays et que vous souhaitez que votre compte ZEN.COM le reflète, vous pouvez mettre à jour vos informations directement dans l'application. Voici comment procéder facilement.
Important
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas changer votre pays de résidence pendant les 90 premiers jours suivant la création de votre compte, ni dans les 90 jours suivant votre dernier changement de pays. Si cette période n'est pas encore écoulée, réessayez plus tard.
Mettre à jour votre pays de résidence dans l'application
- Connectez-vous à votre appli ZEN.COM et appuyez sur vos initiales dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez « Mes informations », puis appuyez sur votre adresse de résidence actuelle pour la modifier.
- Saisissez vos nouvelles informations : pays, nom de la rue, numéro de maison ou d'appartement, code postal, et ville ou localité.
- Vérifiez vos informations et confirmez les modifications.
Votre adresse mise à jour apparaît immédiatement. Si vous rencontrez des difficultés pour enregistrer la modification, contactez notre équipe d’assistance via le chat intégré à l'application.
Mettre à jour votre pays de résidence avec de nouveaux documents d'identité
Si votre déménagement nécessite un changement de documents d'identité, voici ce qu'il faut préparer :
- Assurez-vous que ZEN.COM opère dans votre nouveau pays.
- Ayez votre nouveau document d'identité officiel en version physique. Le document doit être pris en charge par ZEN.COM.
Important
N'envoyez jamais de scans ou de photos de vos documents d'identité (tels qu'une carte d'identité ou un passeport) via chat ou e-mail.
Lorsque vous êtes prêt, contactez notre équipe d’assistance et indiquez que vous souhaitez mettre à jour vos documents de résidence. Nous vous guiderons vers un canal de vérification sécurisé. La mise à jour de vos informations peut prendre quelques jours.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer la réponse d'un agent de support, veuillez autoriser l'appli ZEN.COM à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par email à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, merci d’envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.