Si vous avez reçu une invitation à l’offre de bons d’achat liée aux nouveaux forfaits, vous pouvez obtenir jusqu’à 4 bons d’achat de marques sélectionnées en dépensant le montant requis avec votre carte ZEN émise par Mastercard entre le 20 octobre et le 12 novembre 2026, et en passant à un nouveau forfait éligible.
Le nombre et la valeur de vos bons d’achat dépendent de votre pays, de votre ancien forfait et du forfait que vous avez le 2 novembre 2026.
Vous n’avez pas besoin de vous inscrire à l’offre. La participation est automatique si vous remplissez les conditions ci-dessous.
Qui peut participer ?
Vous pouvez participer si vous :
- avez un compte personnel ZEN et avez au moins 18 ans
- êtes résident fiscal de Pologne, de Roumanie, de République tchèque, de Hongrie, d’Italie, de France, des Pays-Bas, de Bulgarie, du Portugal, d’Allemagne, d’Espagne, de Lituanie ou de Slovaquie
- avez reçu une invitation à l’offre de bons d’achat de la part de ZEN.COM par e-mail
- disposez d’une carte ZEN physique ou virtuelle active, émise par Mastercard
Les cartes ZEN émises par Visa ne sont pas éligibles à cette offre.
Le nombre de bons d’achat disponibles est limité et attribué selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si tous les bons d’achat sont distribués, vous recevrez un e-mail de ZEN.COM.
Comment être éligible aux bons d’achat
- Dépensez le montant requis entre le 20 octobre et le 12 novembre 2026. Payez avec votre carte ZEN émise par Mastercard et atteignez le seuil de dépenses correspondant à votre pays. Les achats effectués alors que vous êtes encore sur votre ancien forfait sont également pris en compte.
- Ayez un nouveau forfait éligible le 2 novembre 2026. Les forfaits éligibles et le nombre de bons d’achat que vous pouvez recevoir dépendent de votre ancien forfait. Consultez la section Combien de bons d’achat puis-je recevoir ?
- Gardez votre compte ouvert et conservez le même forfait ou passez à un forfait supérieur. Vous devez remplir cette condition aux dates d’éligibilité ultérieures pour recevoir toutes les tranches de bons d’achat auxquelles vous avez droit.
Quel est le seuil de dépenses dans mon pays ?
Le montant que vous devez dépenser et la valeur de vos bons d’achat dépendent de votre pays.
- Pologne : dépensez au moins 2 000 PLN. Chaque bon d’achat vaut 50 PLN, pour un total maximal de 200 PLN. Marques disponibles : Allegro, Zalando.
- Roumanie : dépensez au moins 2 500 RON. Chaque bon d’achat vaut 50 RON, pour un total maximal de 200 RON. Marques disponibles : Ozone.ro, eMag.
- République tchèque : dépensez au moins 12 500 CZK. Chaque bon d’achat vaut 500 CZK, pour un total maximal de 2 000 CZK. Marques disponibles : Zalando, Adidas.
- Hongrie : dépensez au moins 200 000 HUF. Chaque bon d’achat vaut 10 000 HUF, pour un total maximal de 40 000 HUF. Marques disponibles : eMag, Zalando.
- Italie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 25 EUR, pour un total maximal de 100 EUR. Marques disponibles : Amazon.it, Zalando.
- France : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 25 EUR, pour un total maximal de 100 EUR. Marques disponibles : Amazon.fr, Zalando.
- Pays-Bas : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 25 EUR, pour un total maximal de 100 EUR. Marques disponibles : Bol.com, Zalando.
- Bulgarie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 25 EUR, pour un total maximal de 100 EUR. Marques disponibles : Ardes, Decathlon.
- Portugal : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 25 EUR, pour un total maximal de 100 EUR. Marques disponibles : Amazon, Zalando.
- Allemagne : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 20 EUR, pour un total maximal de 80 EUR. Marques disponibles : Amazon.de, Zalando.
- Espagne : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 20 EUR, pour un total maximal de 80 EUR. Marques disponibles : Amazon.es, Zalando.
- Lituanie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 20 EUR, pour un total maximal de 80 EUR. Marques disponibles : Zalando, Maxima.
- Slovaquie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 20 EUR, pour un total maximal de 80 EUR. Marques disponibles : Alza.sk, Zalando.
Combien de bons d’achat puis-je recevoir ?
Le nombre de bons d’achat dépend de votre ancien forfait et du nouveau forfait que vous avez le 2 novembre 2026.
Retrouvez votre ancien forfait ci-dessous pour vérifier combien de bons d’achat vous pouvez recevoir.
Si vous aviez auparavant le forfait Free
- Better : 1 bon d’achat
- Best : 2 bons d’achat
- ZEN : 4 bons d’achat
Si vous aviez auparavant le forfait Gold
- Better : 2 bons d’achat
- Best : 3 bons d’achat
- ZEN : 4 bons d’achat
Si vous aviez auparavant le forfait Pro avec un prix en PLN
- Better : 1 bon d’achat
- Best : 2 bons d’achat
- ZEN : 4 bons d’achat
Si vous aviez auparavant le forfait Pro avec un prix en EUR
- Better : Non éligible
- Best : 2 bons d’achat
- ZEN : 4 bons d’achat
Si vous aviez auparavant le forfait Platinum
- Better : Non éligible
- Best : Non éligible
- ZEN : 4 bons d’achat
Good ne donne droit à aucune récompense sous forme de bon d’achat, quel que soit votre ancien forfait.
Vous pouvez recevoir un maximum de 4 bons d’achat par personne. Passer à un forfait supérieur après le 2 novembre 2026 n’augmente pas votre récompense.
Quand recevrai-je mes bons d’achat ?
Nous vérifions votre éligibilité les 2 novembre 2026, 2 décembre 2026 et 2 janvier 2027.
Vous recevrez chaque tranche de bons d’achat dans un délai de 21 jours ouvrés suivant la date d’éligibilité concernée.
Le calendrier de livraison dépend du nombre de bons d’achat auxquels vous avez droit :
- 1 bon d’achat : 1 bon d’achat après la vérification d’éligibilité du 2 novembre 2026.
- 2 bons d’achat : 1 bon d’achat après le 2 novembre et 1 après le 2 décembre 2026.
- 3 bons d’achat : 1 bon d’achat après chaque vérification d’éligibilité des 2 novembre, 2 décembre 2026 et 2 janvier 2027.
- 4 bons d’achat : 1 bon d’achat après le 2 novembre, 1 après le 2 décembre 2026 et 2 après le 2 janvier 2027.
Pour chaque tranche, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de choisir la marque de votre bon d’achat.
Le lien est valable pendant 90 jours. Si vous ne choisissez pas votre marque dans ce délai, vous perdrez cette tranche.
Qu’est-ce qui ne compte pas dans le seuil de dépenses ?
Les transactions suivantes ne sont pas prises en compte :
- les virements et les rechargements, y compris les rechargements de portefeuilles numériques tels que Revolut ou SkyCash
- les cartes-cadeaux, les bons électroniques et les cartes prépayées
- les cryptomonnaies, les opérations de change et les transactions sur titres
- les jeux d’argent, les paris et les loteries
- les primes d’assurance, les impôts et les amendes
- les frais et les retraits aux distributeurs automatiques
- les achats remboursés, annulés ou faisant l’objet d’une rétrofacturation
Que dois-je savoir d’autre ?
- Vous ne pouvez recevoir qu’une seule récompense par personne, quel que soit le nombre de comptes ou de cartes ZEN que vous possédez.
- Le nombre de bons d’achat disponibles est limité et attribué selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si tous les bons d’achat sont distribués, nous vous en informerons par e-mail.
- La participation est automatique si vous remplissez les conditions de l’offre. Si vous ne souhaitez pas participer, contactez-nous à l’adresse hello@zen.com ou via le chat de l’application. Le fait de renoncer à l’offre ne modifie pas votre forfait.
Pour consulter toutes les conditions, consultez ici les conditions de la promotion sur les bons d’achat liés à la migration de forfait.
Je n’ai pas reçu mes bons d’achat
Si vous attendiez des bons d’achat mais n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez les points suivants :
- Invitation : avez-vous reçu une invitation à l’offre de bons d’achat de la part de ZEN.COM ?
- Carte : avez-vous payé avec une carte ZEN émise par Mastercard, et non par Visa ?
- Dépenses : avez-vous atteint le seuil de dépenses de votre pays entre le 20 octobre et le 12 novembre 2026, en excluant les transactions remboursées et les achats non éligibles ?
- Forfait : aviez-vous un nouveau forfait éligible en fonction de votre ancien forfait le 2 novembre 2026 ?
- Délai de livraison : plus de 21 jours ouvrés se sont-ils écoulés depuis la date d’éligibilité concernée ?
- Statut du compte et du forfait : avez-vous gardé votre compte ouvert et conservé le même forfait ou un forfait supérieur ?
Mon code de bon d’achat ne fonctionne pas
Contactez d’abord la marque qui a émis vos bons d’achat et suivez ses conditions d’utilisation.
Si la marque ne peut pas résoudre le problème, contactez-nous à l’adresse hello@zen.com ou via le chat de l’application.
J’ai rempli les conditions, mais je n’ai pas reçu l’e-mail
Contactez-nous à l’adresse hello@zen.com ou via le chat de l’application.
Nous répondons aux réclamations concernant la promotion dans un délai de 14 jours calendaires.