Si vous avez reçu une invitation à l'offre de bons pour les nouveaux forfaits, vous pouvez obtenir jusqu'à 4 bons de marques sélectionnées en dépensant le montant requis avec votre carte ZEN émise par Mastercard entre le 20 octobre et le 12 novembre 2026, et en passant à un nouveau forfait éligible.
Le nombre et la valeur de vos bons dépendent de votre pays, de votre ancien forfait et du forfait que vous avez le 12 novembre 2026.
Vous n'avez pas besoin de vous inscrire à l'offre. La participation est automatique si vous remplissez les conditions ci-dessous.
Qui peut participer ?
Vous pouvez participer si vous :
- avez un compte personnel ZEN et êtes âgé(e) d'au moins 18 ans
- êtes résident(e) fiscal(e) en Pologne, en Roumanie, en République tchèque, en Hongrie, en Italie, en France, aux Pays-Bas, en Bulgarie, au Portugal, en Allemagne, en Espagne, en Lituanie ou en Slovaquie
- avez reçu une invitation à l'offre de bons de la part de ZEN.COM par e-mail
- avez une carte ZEN physique ou virtuelle active, émise par Mastercard
Les cartes ZEN émises par Visa ne sont pas éligibles à cette offre.
Le nombre de bons disponibles est limité et ils sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si tous les bons sont attribués, vous recevrez un e-mail de ZEN.COM.
Comment être éligible aux bons
- Dépensez le montant requis entre le 20 octobre et le 12 novembre 2026. Payez avec votre carte ZEN émise par Mastercard et atteignez le seuil de dépenses correspondant à votre pays. Les achats effectués alors que vous êtes encore sur votre ancien forfait sont également pris en compte.
- Soyez abonné(e) à un nouveau forfait éligible le 12 novembre 2026. Les forfaits éligibles et le nombre de bons que vous pouvez recevoir dépendent de votre ancien forfait. Consultez la section Combien de bons puis-je obtenir ?
- Gardez votre compte ouvert et restez sur le même forfait ou passez à un forfait supérieur. Vous devez remplir cette condition aux dates d'éligibilité suivantes pour recevoir toutes les tranches de bons auxquelles vous avez droit.
Quel est le seuil de dépenses dans mon pays ?
Le montant que vous devez dépenser et la valeur de vos bons dépendent de votre pays.
- Pologne : dépensez au moins 2 000 PLN. Chaque bon vaut 50 PLN, pour un total maximal de 200 PLN. Marques disponibles : Allegro, Zalando.
- Roumanie : dépensez au moins 2 500 RON. Chaque bon vaut 50 RON, pour un total maximal de 200 RON. Marques disponibles : Ozone.ro, eMag.
- République tchèque : dépensez au moins 12 500 CZK. Chaque bon vaut 500 CZK, pour un total maximal de 2 000 CZK. Marques disponibles : Zalando, Adidas.
- Hongrie : dépensez au moins 200 000 HUF. Chaque bon vaut 10 000 HUF, pour un total maximal de 40 000 HUF. Marques disponibles : eMag, Zalando.
- Italie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon vaut 25 EUR, pour un total maximal de 100 EUR. Marques disponibles : Amazon.it, Zalando.
- France : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon vaut 25 EUR, pour un total maximal de 100 EUR. Marques disponibles : Amazon.fr, Zalando.
- Pays-Bas : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon vaut 25 EUR, pour un total maximal de 100 EUR. Marques disponibles : Bol.com, Zalando.
- Bulgarie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon vaut 25 EUR, pour un total maximal de 100 EUR. Marques disponibles : Ardes, Decathlon.
- Portugal : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon vaut 25 EUR, pour un total maximal de 100 EUR. Marques disponibles : Amazon, Zalando.
- Allemagne : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon vaut 20 EUR, pour un total maximal de 80 EUR. Marques disponibles : Amazon.de, Zalando.
- Espagne : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon vaut 20 EUR, pour un total maximal de 80 EUR. Marques disponibles : Amazon.es, Zalando.
- Lituanie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon vaut 20 EUR, pour un total maximal de 80 EUR. Marques disponibles : Zalando, Maxima.
- Slovaquie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon vaut 20 EUR, pour un total maximal de 80 EUR. Marques disponibles : Alza.sk, Zalando.
Combien de bons puis-je obtenir ?
Le nombre de bons dépend de votre ancien forfait et du nouveau forfait que vous avez le 12 novembre 2026.
Recherchez votre ancien forfait ci-dessous pour vérifier combien de bons vous pouvez recevoir.
Si vous aviez auparavant le forfait Free
- Better : 1 bon
- Best : 2 bons
- ZEN : 4 bons
Si vous aviez auparavant le forfait Gold
- Better : 2 bons
- Best : 3 bons
- ZEN : 4 bons
Si vous aviez auparavant le forfait Pro facturé en PLN
- Better : 1 bon
- Best : 2 bons
- ZEN : 4 bons
Si vous aviez auparavant le forfait Pro facturé en EUR
- Better : Non éligible
- Best : 2 bons
- ZEN : 4 bons
Si vous aviez auparavant le forfait Platinum
- Better : Non éligible
- Best : Non éligible
- ZEN : 4 bons
Good ne donne droit à aucune récompense sous forme de bon, quel que soit votre ancien forfait.
Vous pouvez recevoir un maximum de 4 bons par personne. Passer à un forfait supérieur après le 12 novembre 2026 n'augmente pas votre récompense.
Quand recevrai-je mes bons ?
Nous vérifions votre éligibilité le 12 novembre 2026, le 2 décembre 2026 et le 2 janvier 2027.
Vous recevrez chaque tranche de bons dans un délai de 21 jours ouvrés à compter de la date d'éligibilité correspondante.
Le calendrier de livraison dépend du nombre de bons auxquels vous avez droit :
- 1 bon : 1 bon après la vérification d'éligibilité du 12 novembre 2026.
- 2 bons : 1 bon après le 12 novembre et 1 après le 2 décembre 2026.
- 3 bons : 1 bon après chaque vérification d'éligibilité des 12 novembre, 2 décembre 2026 et 2 janvier 2027.
- 4 bons : 1 bon après le 12 novembre, 1 après le 2 décembre 2026 et 2 après le 2 janvier 2027.
Pour chaque tranche, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de choisir la marque de votre bon.
Le lien est valable pendant 90 jours. Si vous ne choisissez pas votre marque dans ce délai, vous perdrez cette tranche.
Qu'est-ce qui ne compte pas dans le seuil de dépenses ?
Les transactions suivantes ne sont pas prises en compte :
- les virements et les rechargements, y compris les rechargements de portefeuilles numériques tels que Revolut ou SkyCash
- les cartes-cadeaux, les bons électroniques et les cartes prépayées
- les cryptomonnaies, les opérations de change et les transactions sur titres
- les jeux d'argent, les paris et les loteries
- les primes d'assurance, les impôts et les amendes
- les frais et les retraits aux distributeurs automatiques
- les achats remboursés, annulés ou faisant l'objet d'une rétrofacturation
Que dois-je savoir d'autre ?
- Vous ne pouvez recevoir qu'une seule récompense par personne, quel que soit le nombre de comptes ou de cartes ZEN que vous détenez.
- Le nombre de bons disponibles est limité et ils sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si tous les bons sont attribués, nous vous en informerons par e-mail.
- La participation est automatique si vous remplissez les conditions de l'offre. Si vous ne souhaitez pas participer, contactez-nous à l'adresse hello@zen.com ou via le chat de l'application. Le retrait de l'offre ne modifie pas votre forfait.
Pour connaître toutes les conditions, consultez ici les conditions de la promotion relative aux bons pour la migration de forfait.
Je n'ai pas reçu mes bons
Si vous attendiez des bons, mais n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez les éléments suivants :
- Invitation : avez-vous reçu une invitation à l'offre de bons de la part de ZEN.COM ?
- Carte : avez-vous payé avec une carte ZEN émise par Mastercard, et non par Visa ?
- Dépenses : avez-vous atteint le seuil de dépenses de votre pays entre le 20 octobre et le 12 novembre 2026, en excluant les transactions remboursées et les achats non éligibles ?
- Forfait : étiez-vous abonné(e) à un nouveau forfait éligible selon votre ancien forfait le 12 novembre 2026 ?
- Délai de livraison : plus de 21 jours ouvrés se sont-ils écoulés depuis la date d'éligibilité correspondante ?
- Statut du compte et du forfait : avez-vous gardé votre compte ouvert et êtes-vous resté(e) sur le même forfait ou passé(e) à un forfait supérieur ?
Mon code de bon ne fonctionne pas
Contactez d'abord la marque qui a émis vos bons et suivez les conditions applicables à ses bons.
Si la marque ne peut pas résoudre le problème, contactez-nous à l'adresse hello@zen.com ou via le chat de l'application.
J'ai rempli les conditions, mais je n'ai pas reçu l'e-mail
Contactez-nous à l'adresse hello@zen.com ou via le chat de l'application.
Nous répondons aux réclamations relatives à la promotion dans un délai de 14 jours calendaires.