Si vous avez reçu une invitation à la nouvelle offre de bons d’achat pour les forfaits, vous pouvez obtenir jusqu’à 4 bons d’achat de marques sélectionnées en dépensant le montant requis avec votre carte ZEN émise par Mastercard entre le 20 octobre et le 2 novembre 2026, et en passant à un nouveau forfait éligible.
Le nombre et la valeur de vos bons d’achat dépendent de votre pays, de votre précédent forfait et du forfait que vous avez le 2 novembre 2026.
Vous n’avez pas besoin de vous inscrire à l’offre. La participation est automatique si vous remplissez les conditions ci-dessous.
Qui peut participer ?
Vous pouvez participer si vous :
- avez un compte personnel ZEN et êtes âgé(e) d’au moins 18 ans
- êtes résident(e) fiscal(e) de Pologne, de Roumanie, de République tchèque, de Hongrie, d’Italie, de France, des Pays-Bas, de Bulgarie, du Portugal, d’Allemagne, d’Espagne, de Lituanie ou de Slovaquie
- avez reçu une invitation à l’offre de bons d’achat de la part de ZEN.COM par e-mail
- avez une carte ZEN physique ou virtuelle active, émise par Mastercard
Les cartes ZEN émises par Visa ne sont pas éligibles à cette offre.
Le nombre de bons d’achat disponibles est limité et attribué selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si les bons d’achat disponibles sont épuisés, vous recevrez un e-mail de ZEN.COM.
Comment obtenir les bons d’achat
- Dépensez le montant requis entre le 20 octobre et le 2 novembre 2026. Payez avec votre carte ZEN émise par Mastercard et atteignez le seuil de dépenses correspondant à votre pays. Les achats effectués alors que vous êtes encore sur votre précédent forfait sont également pris en compte.
- Souscrivez à un nouveau forfait éligible le 2 novembre 2026. Les forfaits éligibles et le nombre de bons d’achat que vous pouvez recevoir dépendent de votre précédent forfait. Consultez la section Combien de bons d’achat puis-je obtenir ?
- Conservez votre compte ouvert et restez sur le même forfait ou passez à un forfait supérieur. Vous devez respecter cette condition aux dates d’éligibilité ultérieures pour recevoir toutes les tranches de bons d’achat auxquelles vous avez droit.
Quel est le seuil de dépenses dans mon pays ?
Le montant que vous devez dépenser et la valeur de vos bons d’achat dépendent de votre pays.
- Pologne : dépensez au moins 2 000 PLN. Chaque bon d’achat vaut 50 PLN, pour un maximum de 200 PLN au total. Marques disponibles : Allegro, Zalando.
- Roumanie : dépensez au moins 2 500 RON. Chaque bon d’achat vaut 50 RON, pour un maximum de 200 RON au total. Marques disponibles : Ozone.ro, eMag.
- République tchèque : dépensez au moins 12 500 CZK. Chaque bon d’achat vaut 500 CZK, pour un maximum de 2 000 CZK au total. Marques disponibles : Zalando, Adidas.
- Hongrie : dépensez au moins 200 000 HUF. Chaque bon d’achat vaut 10 000 HUF, pour un maximum de 40 000 HUF au total. Marques disponibles : eMag, Zalando.
- Italie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 25 EUR, pour un maximum de 100 EUR au total. Marques disponibles : Amazon.it, Zalando.
- France : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 25 EUR, pour un maximum de 100 EUR au total. Marques disponibles : Amazon.fr, Zalando.
- Pays-Bas : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 25 EUR, pour un maximum de 100 EUR au total. Marques disponibles : Bol.com, Zalando.
- Bulgarie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 25 EUR, pour un maximum de 100 EUR au total. Marques disponibles : Ardes, Decathlon.
- Portugal : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 25 EUR, pour un maximum de 100 EUR au total. Marques disponibles : Amazon, Zalando.
- Allemagne : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 20 EUR, pour un maximum de 80 EUR au total. Marques disponibles : Amazon.de, Zalando.
- Espagne : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 20 EUR, pour un maximum de 80 EUR au total. Marques disponibles : Amazon.es, Zalando.
- Lituanie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 20 EUR, pour un maximum de 80 EUR au total. Marques disponibles : Zalando, Maxima.
- Slovaquie : dépensez au moins 500 EUR. Chaque bon d’achat vaut 20 EUR, pour un maximum de 80 EUR au total. Marques disponibles : Alza.sk, Zalando.
Combien de bons d’achat puis-je obtenir ?
Le nombre de bons d’achat dépend de votre précédent forfait et du nouveau forfait auquel vous avez souscrit le 2 novembre 2026.
Retrouvez votre précédent forfait ci-dessous pour vérifier le nombre de bons d’achat que vous pouvez recevoir.
Si vous aviez auparavant le forfait Free
- Better : 1 bon d’achat
- Best : 2 bons d’achat
- ZEN : 4 bons d’achat
Si vous aviez auparavant le forfait Gold
- Better : 2 bons d’achat
- Best : 3 bons d’achat
- ZEN : 4 bons d’achat
Si vous aviez auparavant le forfait Pro facturé en PLN
- Better : 1 bon d’achat
- Best : 2 bons d’achat
- ZEN : 4 bons d’achat
Si vous aviez auparavant le forfait Pro facturé en EUR
- Better : Non éligible
- Best : 2 bons d’achat
- ZEN : 4 bons d’achat
Si vous aviez auparavant le forfait Platinum
- Better : Non éligible
- Best : Non éligible
- ZEN : 4 bons d’achat
Good ne permet pas de bénéficier d’une récompense sous forme de bon d’achat, quel que soit votre précédent forfait.
Vous pouvez recevoir un maximum de 4 bons d’achat par personne. Passer à un forfait supérieur après le 2 novembre 2026 n’augmente pas votre récompense.
Quand recevrai-je mes bons d’achat ?
Nous vérifions votre éligibilité le 2 novembre 2026, le 2 décembre 2026 et le 2 janvier 2027.
Vous recevrez chaque tranche de bons d’achat dans un délai de 21 jours ouvrés à compter de la date d’éligibilité correspondante.
Le calendrier d’envoi dépend du nombre de bons d’achat auxquels vous avez droit :
- 1 bon d’achat : 1 bon d’achat après la vérification d’éligibilité du 2 novembre 2026.
- 2 bons d’achat : 1 bon d’achat après le 2 novembre et 1 après le 2 décembre 2026.
- 3 bons d’achat : 1 bon d’achat après chacune des vérifications d’éligibilité du 2 novembre, du 2 décembre 2026 et du 2 janvier 2027.
- 4 bons d’achat : 1 bon d’achat après le 2 novembre, 1 après le 2 décembre 2026 et 2 après le 2 janvier 2027.
Pour chaque tranche, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de choisir la marque de votre bon d’achat.
Le lien est valable pendant 90 jours. Si vous ne choisissez pas votre marque dans ce délai, vous perdrez cette tranche.
Qu’est-ce qui ne compte pas dans le seuil de dépenses ?
Les transactions suivantes ne sont pas prises en compte :
- les virements et les rechargements, y compris les rechargements de portefeuilles numériques tels que Revolut ou SkyCash
- les cartes cadeaux, les bons électroniques et les cartes prépayées
- les cryptomonnaies, les opérations de change et les transactions sur titres
- les jeux d’argent, les paris et les loteries
- les primes d’assurance, les impôts et les amendes
- les frais et les retraits aux distributeurs automatiques
- les achats remboursés, annulés ou faisant l’objet d’une rétrofacturation
Que dois-je savoir d’autre ?
- Vous ne pouvez recevoir qu’une seule récompense par personne, quel que soit le nombre de comptes ou de cartes ZEN que vous détenez.
- Le nombre de bons d’achat disponibles est limité et attribué selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si les bons d’achat disponibles sont épuisés, nous vous en informerons par e-mail.
- La participation est automatique si vous remplissez les conditions de l’offre. Si vous ne souhaitez pas participer, contactez-nous à l’adresse hello@zen.com ou via le chat de l’application. Le retrait de l’offre ne modifie pas votre forfait.
Pour connaître toutes les conditions, consultez ici les conditions de la promotion de bons d’achat pour la migration de forfait.
Je n’ai pas reçu mon bon d’achat
Si vous attendiez un bon d’achat, mais que vous n’avez pas reçu l’e-mail, vérifiez les éléments suivants :
- Invitation : avez-vous reçu une invitation à l’offre de bons d’achat de la part de ZEN.COM ?
- Carte : avez-vous payé avec une carte ZEN émise par Mastercard, et non par Visa ?
- Dépenses : avez-vous atteint le seuil de dépenses de votre pays entre le 20 octobre et le 2 novembre 2026, en excluant les transactions remboursées et les achats non éligibles ?
- Forfait : aviez-vous souscrit à un nouveau forfait éligible selon votre précédent forfait le 2 novembre 2026 ?
- Délai d’envoi : plus de 21 jours ouvrés se sont-ils écoulés depuis la date d’éligibilité correspondante ?
- Statut du compte et du forfait : avez-vous conservé votre compte ouvert et êtes-vous resté(e) sur le même forfait ou passé(e) à un forfait supérieur ?
Mon code de bon d’achat ne fonctionne pas
Contactez d’abord la marque qui a émis votre bon d’achat et suivez les conditions applicables à celui-ci.
Si la marque ne parvient pas à résoudre le problème, contactez-nous à l’adresse hello@zen.com ou via le chat de l’application.
J’ai rempli les conditions, mais je n’ai pas reçu l’e-mail
Contactez-nous à l’adresse hello@zen.com ou via le chat de l’application.
Nous répondons aux réclamations concernant la promotion dans un délai de 14 jours calendaires.