Vous pouvez retirer de l'argent avec votre carte ZEN à la plupart des distributeurs automatiques dans le monde entier. Cet article explique où les retraits fonctionnent, comment procéder étape par étape, et quels frais peuvent s'appliquer, afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant d'insérer votre carte.
Où puis-je retirer de l'argent ?
Vous pouvez retirer de l'argent à tout distributeur automatique qui accepte les cartes de paiement. Cherchez les logos des cartes sur le distributeur.
Les retraits d'espèces sont disponibles dans tous les pays où les cartes ZEN fonctionnent.
Pour les retraits quotidiens, nous recommandons d'utiliser une carte ZEN Travel plutôt qu'une carte ZEN PRO. Les cartes Travel sont conçues pour vous aider à retirer de l'argent comme un local.
Comment retirer de l'argent à un DAB
Avant de commencer, assurez-vous que :
- Vous disposez de suffisamment de fonds sur votre compte ZEN.
- Les limites de retrait au DAB sont correctement définies pour la carte que vous prévoyez d'utiliser.
Pour savoir comment modifier les limites de carte, voir Comment modifier les limites de carte
Suivez ces étapes au distributeur :
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Trouvez un distributeur automatique.
Si le distributeur prend en charge les retraits sans contact, vous pouvez utiliser une carte virtuelle ajoutée au portefeuille de votre téléphone.
Gardez à l'esprit que tous les distributeurs ne disposent pas d'un lecteur sans contact. Dans ces cas, vous aurez besoin d'une carte physique. -
Suivez les instructions à l'écran du distributeur.
- Si vous utilisez une nouvelle carte physique ZEN PRO, insérez la carte dans le distributeur au lieu d'utiliser le sans contact.
Vous pourrez choisir entre "ZEN PRO" et vos profils de retrait Travel ATM configurés (par exemple, "IT TRAVEL ATM", "PL TRAVEL ATM", etc.).
Pour les retraits en espèces, sélectionnez toujours l'un des profils Travel ATM correspondant au pays où vous vous trouvez actuellement. Cela vous aide à retirer de l'argent comme si vous utilisiez une carte locale.
- Si vous utilisez une nouvelle carte physique ZEN PRO, insérez la carte dans le distributeur au lieu d'utiliser le sans contact.
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Avant de confirmer le retrait, vérifiez la présence de frais supplémentaires.
Certains distributeurs facturent des frais supplémentaires, tels que :- Frais de service du distributeur
- Conversion dynamique de devises (DCC)
Si le distributeur vous demande si vous souhaitez être débité dans la devise de votre carte, refusez toujours la conversion et choisissez plutôt la devise locale.
Par exemple, sélectionnez PLN en Pologne ou EUR en Allemagne. Cela vous aide à éviter des taux de change défavorables.
Frais de retrait au DAB
ZEN.COM peut facturer des frais pour les retraits au DAB, selon votre formule. Tout frais ZEN est toujours affiché dans l'historique de vos transactions comme une entrée distincte.
Le distributeur doit vous informer de ses propres frais avant que vous ne confirmiez le retrait.
Si le distributeur n'a pas affiché de frais, et que le montant débité est supérieur à l'argent reçu, contactez notre équipe d'assistance afin que le problème puisse être examiné.
Frais de retrait au DAB selon la formule
| Forfaits ZEN | Free | Gold | Platinum | Pro | Smart (Business) | Enterprise (Business) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Retrait d'espèces | Tous les retraits au DAB – 1,50 % de frais. | Jusqu'à 200 EUR par mois – gratuit. Au-delà de 200 EUR – 1,50 % de frais. |
Jusqu'à 800 EUR par mois – gratuit. Au-delà de 800 EUR – 1,50 % de frais. |
Jusqu'à 800 EUR par mois – gratuit. Au-delà de 800 EUR – 1,50 % de frais. |
Jusqu'à 200 EUR par mois – gratuit. Au-delà de 200 EUR – 2 % de frais. |
Jusqu'à 1 500 EUR par mois – gratuit. Au-delà de 1 500 EUR – 2 % de frais. |
Bon à savoir
Votre limite mensuelle de retrait gratuit au DAB est réinitialisée le jour où les frais de forfait mensuel ZEN sont prélevés.
Pour vérifier votre forfait actuel et la date de renouvellement, voir Comment changer votre forfait ZEN
Voir aussi :