Nous comprenons que personne n’aime attendre de l’argent. La plupart des virements arrivent sur votre compte ZEN dans les délais habituels. Voici comment vérifier ce qui se passe et vous assurer que tout est en ordre.
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Vérifiez les délais standards de virement.
Comparez le temps écoulé depuis l’envoi du virement avec nos délais de traitement standards. S’il est encore dans cette plage, votre virement est probablement en cours. -
Consultez votre historique de transactions.
Ouvrez l’appli ZEN.COM et vérifiez votre historique de transactions. Les virements peuvent apparaître entre d’autres entrées, il est donc parfois possible d’en manquer un. Si vous voyez “Débloquez votre transaction”, voici ce que signifie ce statut. -
Demandez au donneur d’ordre une confirmation de virement.
Une fois reçue, vérifiez attentivement ces détails :- Date de règlement : elle indique quand l’argent a quitté la banque de l’expéditeur.
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Numéro de compte : assurez-vous qu’il correspond à celui affiché dans votre appli ZEN.COM pour le type de transfert. Les virements envoyés au mauvais numéro de compte seront automatiquement retournés à l’expéditeur dans les délais spécifiés ici.
- Les virements SEPA (Euro) doivent être envoyés à un compte commençant par LT (BIC/SWIFT : BZENLT22) dans votre appli ZEN.COM.
- Les virements SWIFT doivent être envoyés à un compte commençant par GB (BIC/SWIFT : TCCLGB3L) dans votre appli ZEN.COM.
- Apprenez ici comment vérifier votre numéro de compte ZEN.
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Si le délai de transfert est dépassé.
Si le délai standard de traitement du transfert est dépassé depuis la date de règlement, et que l’argent n’est toujours pas arrivé, demandez à l’expéditeur de contacter sa banque. Ils peuvent tracer le virement plus rapidement via leurs systèmes internes. -
Contactez le support ZEN si nécessaire.
Si l’expéditeur confirme auprès de sa banque que le virement a été envoyé correctement, mais qu’il est toujours absent de votre compte ZEN, partagez-nous la confirmation du transfert. Incluez ces détails dans un seul fichier ou via une photo :- Numéro de compte et nom de l’expéditeur.
- Votre nom et le numéro de compte utilisé par l’expéditeur.
- Date de règlement.
- Montant et devise envoyés.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat de support de l’appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d’un agent de support, assurez-vous que l’appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par email à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
Voir aussi :